本书为中国交通教育研究会职业教育分会汽车运用工程专业委员会组织编写的高职汽车检测与维修专业资源库合作建设教材，主要内容包括：认识汽车售后维修服务，预约客户，接待客户、预检车辆及制订维修合同，服务增项处理，客户车辆交付，服务跟踪和客户异议、抱怨及投诉处理。 本书可作为高等职业学校汽车维修类专业核心教材，也可作为汽车维修人员在职培训及自学指导用书。