现代连锁经营与管理（第3版）_汤伟伟，吕添厦，董晓云编_9787302539377

　　《现代连锁经营与管理（第3版）》系统、全面地介绍了连锁经营的一般原理和基本方法。该书共分12章：第1章介绍连锁经营的历史沿革与发展现状；第2章介绍连锁经营的基本理论；第3章介绍连锁经营开店管理；第4章介绍连锁企业营销管理；第5章介绍连锁企业商品采购与管理；第6章介绍连锁企业配送管理；第7章介绍连锁企业财务管理；第8章介绍连锁企业信息管理；第9章介绍现代连锁企业文化建设与管理；第10章介绍现代连锁企业培训管理；第11章介绍现代连锁企业满意度管理；第12章介绍现代连锁企业发展趋势与管理手段探索。该书内容新颖、图文并茂、简明通俗、实用性强，并附有大量实例。此外，章节最后安排了小结、思考题以及案例分析供读者在学习过程中进行自我检验和提高，帮助读者更好地掌握本章理论知识和经营管理技巧。为使读者了解国家相关法规，书尾附有国家有关连锁经营管理的意见。
　　该书既可作为高等院校经济管理类及相关专业的教材，也可供相关从业人员参考使用。

　　据统计，美国70%的零售额都是连锁经营企业产生的，而目前我国连锁经营企业在零售业中的比例仅占30%左右。但是自20世纪90年代初连锁经营在我国出现以来，经过二十多年的发展，已经显示出其强大的生命力和蓬勃的发展潜力。连锁经营在拓展市场、扩大销售、规范流通秩序、满足人民需求、提高人民生活质量、扩大就业等方面发挥着重要的作用。作为现代主流商业模式，连锁经营使我国商业的发展出现了质的飞跃，取得了突破性进展，改变和加快了我国商业的发展进程。但是，连锁经营的发展在面临机遇的同时也面临着严峻的挑战：首先，市场竞争加剧，对企业销售额和毛利率带来直接影响。其次，经营成本持续提高。逐年增加的房租成本，已成为企业开店的最大难题，同时，人工成本的不断提高使得整个经营成本的增加，已经在不断地蚕食连锁企业微薄的利润。最后，消费者不断分流、分化。一是门店增多，顾客在同类店铺中分流；二是顾客阶层细分，低价已不是万能的竞争良药。面对挑战，我们只有积极应对，才能化解危机。解决问题的关键是提升连锁经营的管理能力，而管理能力的提升离不开人才。因此，本书读者定位于高等院校连锁经营管理专业人才以及连锁经营管理者，相信我们的良苦用心会让它成为一本连锁经营管理实践的指导手册。
　　本书共分12章：第1章介绍连锁经营的历史沿革与发展现状；第2章介绍连锁经营的基本理论；第3章介绍连锁经营开店管理；第4章介绍连锁企业营销管理；第5章介绍连锁企业商品采购与管理；第6章介绍连锁企业配送管理；第7章介绍连锁企业财务管理；第8章介绍连锁企业信息管理；第9章介绍现代连锁企业文化建设与管理；第10章介绍现代连锁企业培训管理；第11章介绍现代连锁企业满意度管理；第12章介绍现代连锁企业发展趋势与管理手段探索。对比上一版内容，本书紧紧围绕连锁经营的本质和核心，更新升级了数据、图表和案例，补充连锁企业经营战略管理方面的理论成果与总结。其中，第4章由吕添厦编辑，第6章由杨子江修改编写，第8章由郭林博修改编写，第11章由董晓云编辑，第12章由吕添厦、董晓云共同编辑，其余章节由吕添厦、王思璐负责校对，谢国平做了全书的通稿工作，在此一并表示感谢。
　　本书特点如下。
　　一是系统性。通过对连锁经营的历史沿革与发展现状、开店管理、商品采购与管理、配送管理、财务管理、信息管理、文化建设与管理、培训管理等方面的阐述，循序渐进，层层深入，提高了本书的整体联系，便于教学和学习。
　　二是借鉴性。在编写过程中，所举案例主要来自国外著名连锁经营企业，比如沃尔玛、麦当劳、欧尚超市，其连锁经营管理实践对我国连锁企业的发展有很好的借鉴作用。同时，紧贴中国市场经济的实际与当前连锁经营的发展现状，指出我国连锁经营发展存在的问题并给出了合理化建议与改进措施。作者在编写过程中查阅了大量的资料，并到一些连锁企业进行调研，了解和掌握了大量第一手资料，然后从实用角度把这些信息编入书中。
　　三是实用性。针对我国连锁经营的特点，首先注重技能操作方法的改进；其次注重在培养读者能力的同时，通过穿插“阅读材料”的方式，引导、提高读者对相关连锁经营理论的兴趣及研究与探讨的能力。
　　四是规范性。每章结尾通过本章小结概括要点，设置思考题帮助读者回顾、吸收和拓展本章内容，同时还有助于提高其实际操作能力。
　　本书在写作过程中，参考了众多专家学者的研究文献及成果，在此谨向所有参考文献原作者以及在写作过程中给予大力支持的中国连锁经营协会、有关企业和权威人士表示衷心的感谢！由于作者水平有限，书中难免存在疏漏与不足之处，特此就请诸方，以匡不逮。
　　本书提供配套课件，可扫描下方二维码获取。

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