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服务心理学(第三版)(有课件) 定 价:38 元 丛书名:高等院校精品系列规划教材 抱歉,经济科学出版社不参与样书赠送活动!
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随着第三产业的崛起,“服务”不仅成为了现代生活中衍生出来的新词,也成为现代企业发展的一种新攻略。在部分领域,“服务”一词代替“管理”“营销” 等频频出现,同时,客户服务、物业服务、通信服务、金融服务、饮食服务、旅游与度假服务、会展服务、家政服务等行业也承载着庞大的就业大军,蓄势迸发。这就亟须一门对服务人际、服务技巧、服务交往等进行心理指导的课程,即“服务心理学”,这亦为此书编写的目的。
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