本书是中等职业教育改革创新示范教材和全国职业教育城市轨道交通专业规划教材。主要内容包括：城市轨道交通票务系统概述、自动售检票系统、票卡媒介、自动售检票系统终端设备与操作、票务管理工作、票务管理程序、票务作业、特殊情况的票务处理和票款清分结算管理共9个单元。本书是城市轨道交通类专业的核心教材，可供高职、中职学校教学选用，也可作为城市轨道交通行业岗位培训或自学用书，亦供城市轨道交通行业工程技术人员学习参考。

本书是中等职业教育改革创新示范教材和全国职业教育城市轨道交通专业规划教材。主要内容包括：城市轨道交通票务系统概述、自动售检票系统、票卡媒介、自动售检票系统终端设备与操作、票务管理工作、票务管理程序、票务作业、特殊情况的票务处理和票款清分结算管理共9个单元。本书是城市轨道交通类专业的核心教材，可供高职、中职学校教学选用，也可作为城市轨道交通行业岗位培训或自学用书，亦供城市轨道交通行业工程技术人员学习参考。

模块1 城市轨道交通票务系统概述
单元1 城市轨道交通票务系统发展现状
单元2 城市轨道交通票务系统
实训任务 调查研究你所在城市的轨道交通票务系统
复习与思考

模块2 自动售检票系统
单元1 自动售检票系统基本架构
单元2 自动售检票系统设备配置与布局
复习与思考

模块3 票卡媒介
单元1 票卡媒介与售检票方式
单元2 纸票与磁卡车票
单元3 智能卡车票
单元4 AFC系统票卡种类及其适用范围
单元5 一卡通在AFC系统的应用
复习与思考

模块4 自动售检票系统终端设备与操作
单元1 自动检票机
单元2 自动售票机
单元3 半自动售票机
单元4 自动查询机
实训任务4-1 认知自动检票机的基本构成
实训任务4-2 认知自动售票机的内外部结构
实训任务4-3 认知半自动售票机的结构组成
复习与思考

模块5 AFC设备典型故障、日常巡视与维检修
单元1 线路中心AFC设备典型故障、日常巡视与维检修
单元2 车站中心AFC设备典型故障、日常巡视与维检修
单元3 售票类设备典型故障、日常巡视与维检修
单元4 检票类设备典型故障、日常巡视与维检修
实训任务5-1 检查车站AFC计算机中心系统
实训任务5-2 TVM纸币模块故障处理
实训任务5-3 出站自动检票机票箱清扫与测试
复习与思考

模块6 票务管理程序
单元1 票务管理工作职责
单元2 各岗位票务管理工作职责
单元3 票据与台账管理
单元4 自动售检票系统现金管理
单元5 福利票换发管理
单元6 车站票务备品管理
实训任务6-1 演练票务收益室与车站间报销凭证、发票的配发、接收及上交管理流程
实训任务6-2 演练车站间报销凭证及发票调配管理流程
实训任务6-3 填写票务员日营收结算单
实训任务6-4 填写钱箱清点报告TVM日营收结算单
实训任务6-5 熟悉票款收缴及核对管理流程
实训任务6-6 掌握人民币真假的鉴别方法
实训任务6-7 模拟收到假币的处理方法
复习与思考

模块7 正常情况下票务作业
单元1 车站各岗位票务作业流程
单元2 售检票作业
单元3 退票作业
单元4 钱箱更换及钱箱内现金清点作业
单元5 票款收缴作业
单元6 乘客票务处理
实训任务7-1 售票员发售纸票
实训任务7-2 票务员登录半自动售票机发售单程票
实训任务7-3 单程票退款
复习与思考

模块8 特殊情况下票务处理
单元1 AFC正常与降级处理模式
单元2 售票设备故障时的票务处理
单元3 自动检票机故障时的票务处理
单元4 降级运营模式的票务应急处理
实训任务8-1 半自动售票机故障的处理
实训任务8-2 自动售票机故障的处理
实训任务8-3 全部售票机故障的处理
实训任务8-4 部分进、出站闸机故障的处理
实训任务8-5 全部进站闸机故障的处理
实训任务8-6 全部出站闸机故障的处理
复习与思考

模块9 票款清分结算管理
单元1 票款清分结算概述
单元2 清分对象与清分受益方
单元3 清分方案
实训任务9-1 最短路径法计算清分和结算
实训任务9-2 路径比选分析
复习与思考
附录1 AFC常用缩略语英汉对照表
附录2 《城市轨道交通票务管理（第二版）》课程标准
参考文献