本书的内容分为概述、网页设计基础、商务网站功能设计、网络信息采编与维护、网络营销应用、网上交易、电子商务安全基础等11个部分。

《电子商务导论》吸收了国内外电子商务及营销理论的精髓，在内容设计上参考了人力资源和社会保障部《电子商务师国家职业标准》的要求，在作技能的讲解上侧重于介绍知名电子商务企业的典范经验，在实训内容的设置上着眼于满足企业岗位要求与个人生活需求。

第一章 概述
第一节 电子商务的概念
一、电子商务的基本概念
二、电子商务的内涵
三、电子商务的特点
第二节 电子商务师就业岗位分析
一、电子商务师的定义
二、电子商务师相关岗位分析
第三节 电子商务应用现状
一、电子商务在中国的十年
二、网络购物
三、B2B业务
四、电子支付
五、网上旅游预订行业

第二章 网页设计基础
第一节 网页设计基础知识
一、电子商务与网页设计
二、网页设计常用工具概述
三、HTML语言基础
第二节 常用的网页设计工具
一、FrontPage2003
二、Dreamweaver
第三节 动态网页设计基础
一、ASP概述
二、ASP基础环境的搭建
三、使用As行动态网页设计

第三章 商务能设计
第一节 电子商务概述
一、电子商务的作用
二、电子商务类型
第二节 B2B能设计
一、B2B电子商务的基本形式
二、型与垂直型概述
三、B2B能设计
第三节 B2C能设计
一、B2C能设计
二、B2C的能设计
第四节 C2C能设计
一、C2C规划的基本原则
二、C2C能设计

第四章 信息采编与维护
第一节 信息采集
一、信息采集的过程
二、信息资源的类型
三、信息的来源
第二节 信息编辑
一、信息编辑的要求与技巧
二、信息加工
三、新闻标题的制作技巧
四、标题与关键词的匹配技巧
五、信息内容的管理
第三节 信息维护
一、信息维护的必要前提
二、信息的更新方式
三、信息的更新频率

第五章 网络营销应用
，第一节 网络营销概述
一、网络营销的概念
二、网络营销的特点
三、网络营销的职能
第二节 发布与推广
一、电子商务的发布
二、推广的含义
三、推广的步骤
四、优化与搜索引擎优化
五、推广策略
第三节 网络市场调研
一、网络市场调研的定义
二、网络市场调研的优势
三、网络市场调研的步骤
四、网络市场直接调研的方法
五、网络市场间接调研的方法
第四节 网络广告应用
一、网络广告的主要形式
二、网络广告的目标及网络广告文案
三、网络广告计划概要
四、网络广告效果评价
第五节 网络营销策略
一、网络营销中的4P策略
二、4C与网络整合营销思想
三、从4P到4C的转变
四、网络营销策略的制定
每六章网上交易
第一节 网络采购的招投标管理
一、招投标管理概述
二、电子招投能
三、投标方式
第二节 电子合同
一、电子合同订立形式
二、电子合同的特征
三、电子合同的立法现状
第三节 EDI基础知识及应用
一、EDI系统结构
二、使用EDI的优势
三、EDI在商检中的应用
第四节 电子支付基础知识及应用
一、网络银行
二、第三方诚信支台

第七章 电子商务基础
第一节 加密技术和协议
一、加密技术基础知识
二、套接层协议SSL
三、电子交易协议SET
第二节 数字证书
一、数字证书概述
二、数字证书的内容
三、数字证书的工作原理
四、数字证书的使用
第三节 工作文档管理
一、文档本地加密与解密
二、邮件加密与解密

第八章 电子商务与物流
第一节 物流基础知识
的基本概念
二、物能及物流信息技术
第二节 电子商务物流现状
一、电子商务与物流的相互作用
二、我国电子商务物流发展现状
第三节 电子商务物流问题的解决
一、电子商务物流环境的改善
二、电子商务物流模式的选择
三、国外电子商务物流经验

第九章 电子商务客户服务
第一节 客户服务的重要性
第二节 电子商务客户的识别
一、客户识别的内容
二、客户识别的方法
第三节 电子商务客户服务方式
一、网上客户服务
二、客户服务呼叫中心

第十章 电子商务法律法规
第一节 域名相关法律法规
一、域名的法律特征和性质
二、我国的域名保护
第二节 电子商务工商税务规定
一、我国电子商务税务现状
二、国外电子商务税务问题
第三节 电子签名法
一、《电子签名法》解读
二、《电子签名法》相关法律法规及应用情况

第十一章 电子商务作实训
实训一 B2C工作流程
实训二 C2C工作流程
实训三 B2B工作流程
实训四 电子商务物流作
实训五 电子银行的使用
实训六 CA证书的申请与使用
实训七 网络营销基本作
实训八 EDI基本作
参考文献

（一）电子商务的商务流程再造
电子商务将传统商务活动中的信息流、资金流、物流通过互联网重新整合并推动其快速发展。
1.信息流
信息流的广义定义是指人们采用各种方式来实现信息交流，从面对面的直接交谈直到采用各种现代化的传递媒介，包括信息的收集、传递、处理、储存、检索、分析等渠道和过程。
从现代信息技术研究、发展、应用的角度看，信息流的狭义定义指的是信息处理过程中信息在计算机系统和通信网络中的流动。
电子商务中的信息流则是电子商务中最基本的流程再造。
2.资金流
资金流是电子商务中连接生产企业、商业企业和消费者的纽带，银行是否能有效地实现电子支付已成为电子商务成败的关键。在常见的B2C交易中，持卡顾客向商家发出购物请求，商家将持卡人的支付指令通过支付网关发给银行的电子支付系统；银行接着通过银行卡网络从发卡行获得批准，并将确认信息再从支付网关返回商家；商家取得支付确认后，向持卡人发出购物完成信：息。剩下的工作就是银行系统内部的资金拨付和行间结算。
从以上过程不难看出，任何网上交易的资金流都可分为交易环节和支付结算环节两大部分。其中支付结算环节是由包括支付网关、银行和发卡行在内的金融专用网络完成的。因此，银行可以说是所有电子商务资金流的核心机构。
3.物流
电子商务物流又称网上物流，就是基于互联网技术，旨在创造性地推动物流行业发展的新商业模式。通过互联网，物流公司能够被更大范围内的货主客户主动找到，能够在全国乃至范围内拓展业务；贸易公司和工厂能够更加快捷地找到的物流公司；网上物流致力于把范围内数量的有物流需求的货主企业和提供物流服务的物流公司都吸引到一起，提供中立、诚信、自由的网上物流交易市场，帮助物流供需双方达成交易。目前，已经有越来越多的客户通过网上物流交易市场找到了客户、合作伙伴和海外代理。网上物流提供的价值，就是更多的机会。4.“三流”的一体化整合信息流、资金流和物流及其相互关系共同构成了电子商务运作的一体架构。例如，A企业与B企业经过商谈达成了供货协议，确定了商品价格、数量、供货时间与地点等相关条款。B企业通过物台向A企业发送货物，其中包括包装、装卸搬运、仓储和运输等环节与活动。随后，A企业通过资金台向B企业支付货款，这其中包括两家企业