本书是中等职业教育城市轨道交通专业一体化课改规划教材之一，共5个模块，包括19个工作任务。其主要内容包括城市轨道交通行车施工安全、客运服务、票务组织、故障应急处理和突发事件应急处理。每个模块中包括“案例导学”“学习目标”“技能目标”“相关知识”“任务实施”“任务评价”“模块训练”“模块小结”“模块自测”“拓展自测”等环节。 本书可作为高等及中等职业院校城市轨道交通运营专业的教材及相关专业的教学参考书，也可作为轨道交通企业站务员等岗位人员的培训教材。

职业教育“城市轨道交通专业”一体化课程改革创新示范教材 适合做中职、高职 教材

城市轨道交通具有运能大、能耗低、污染少、速度快、安全准点等优点。轨道交通以“安全、快捷、舒适、环保”的优质服务为城市提速，在其优质服务的背后，是庞大而先进的系统设备。城市轨道交通运营管理人才负责轨道交通运营管理、列车运行、控制监督、员工培训及对土建设施、车辆和运营设备的保养、维修等工作。 城市轨道交通运营人才是轨道交通安全运营和可持续发展的第一要素。随着轨道交通运管里程的快速增长，运营人才的数量和质量问题日渐突出，亟待解决。国家发展和改革委员会、教育部、人力资源和社会保障部在《关于加强城市轨道交通人才建设的指导意见》(发改基础〔2017〕74号)中指出，企业在人才培养工作中负有主体责任，要强化人才建设规划引领、健全人才培养标准体系。 城市轨道交通运营人才培养是一项系统工程，不仅需要科学规划、统一标准、完善体系，更需要考虑当前员工年轻化的特点，利用互联网在线学习、手机端移动学习技术，构建覆盖轨道交通运营主要技能岗位的线上、线下相结合的立体化培训课程资源体系。依托工作岗位、实训基地，通过在实践中学习、在学习中实践的螺旋发展，不断提升培养的有效性。 站务员作为站务系统的一线工作人员，负责当班期间车站行车、服务、票务等工作。为做好站务员的日常岗位工作，提高其岗位作业技能，同时为满足地铁、高铁、轻轨、城际轨道交通企业对站务人员知识和技能的需求，江苏省徐州技师学院轨道交通学院组织教学经验丰富的专业教师编写了本书。本书由张建如担任主编，田爱军、王楠担任副主编，具体编写分工为：张建如编写模块一、三、四以及各模块的拓展自测；田爱军编写模块五；王楠编写模块二。 本书在编写过程中，得到了江苏省城市轨道交通建设与管理协会刘连珂理事以及苏州、无锡、常州、合肥、宁波、福州、金华等国内轨道交通同行专家的指导和帮助，这些专家对城市轨道交通作业教学做了深入细致的调查研究，对教材编写提出了许多建设性意见，在此谨向他们致以衷心的感谢。 鉴于编写人员技术水平及实践经验的局限性，对书中各种问题的分析和处理不免有偏颇或不足之处，我们真诚地期待广大读者和同行多提宝贵意见，以便今后进一步修订完善本书。

模块一 行车施工安全 1 任务一 站台接发列车作业 2 任务二 屏蔽门/安全门操作 6 任务三 人工准备进路 16 任务四 协助施工管理 20 任务五 消防器材使用 25 模块训练 29 模块小结 31 模块自测 31 拓展自测 31 模块二 客运服务 36 任务一 客流组织 37 任务二 乘客事务处理 41 任务三 边门管理 47 任务四 拾遗物品管理 49 模块训练 54 模块小结 55 模块自测 56 拓展自测 56 模块三 票务组织 61 任务一 交接班作业 62 任务二 票务日常管理 71 任务三 乘客票务处理 78 模块训练 87 模块小结 88 模块自测 88 拓展自测 88 模块四 故障应急处理 92 任务一 屏蔽门/安全门故障 92 任务二 AFC设备故障 95 模块训练 96 模块小结 97 模块自测 97 拓展自测 98 模块五 突发事件应急处理 100 任务一 公共卫生事件(故)类 100 任务二 行车事件(故)类 103 任务三 票务事件(故)类 121 任务四 社会安全事件(故)类 128 任务五 自然灾害类 145 模块训练 149 模块小结 150 模块自测 150 拓展自测 150 参考文献 152