本书是城市轨道交通运营管理专业“互联网+”创新教材、是“校企双元合作”开发教材。本书包括理论知识和实训工单两部分，分别成册。理论知识首先系统地介绍了城市轨道交通客运组织概念、工作宗旨、特点和基本要求，然后分别介绍城市轨道交通车站导流设备设施运用、城市轨道交通车站日常运作、城市轨道交通客流调查与预测、城市轨道交通车站客流组织疏导、城市轨道交通车站客流组织方案的编制与分析、城市轨道交通网络化运营组织，共七个项目。同时，在本书中，融入了思想政治教育、职业素养教育元素和创新能力培养的内容，达到了“润物细无声”的效果。实训工单以接受工作任务、前置知识、编制框架、计划实施、质量检查、评价反馈六个环节为主线，结合理论知识进行实践操作训练，对应企业岗位能力需求，形成理实一体化的学习模式。
本书内容新颖，知识面广，重点、难点突出，双色印刷，图片清晰美观，借助“互联网+”及信息技术，教材内容呈现立体化、可视化和数字化，能够满足“人人皆学、处处能学、时时可学”的学习创新空间，为学习者提供“能学、助教、助训”的课程资源。
本书可以作为职业院校城市轨道交通专业及相关轨道交通类的教学用书，也可作为相关研究院所、培训机构的技术培训资料，还可以作为轨道交通爱好者的科普读物。
为方便教学，本书配有电子课件、实训工单答案等资源，同时还配有“示范教学包”，可在超星学习通上实现“一键建课”，方便混合式教学。凡选用本书作为授课教材的教师均可登录www. cmpedu. com 注册下载，或来电咨询：010-88379201。

前　言
二维码索引
项目一 城市轨道交通客运组织概述……………………………………………… 1
项目二 城市轨道交通车站导流设备设施运用…………………………………… 6
任务一 城市轨道交通车站导向标识系统的认知 ………………………………… 6
任务二 城市轨道交通车站导流设备、设施的运用 ………………………………20
项目三 城市轨道交通车站日常运作…………………………………………… 35
任务一 城市轨道交通车站岗位职责及工作标准的认知 …………………………35
任务二 城市轨道交通车站基础管理的认知 ………………………………………45
任务三 城市轨道交通车站的日常管理 ……………………………………………49
项目四 城市轨道交通客流调查与预测………………………………………… 53
任务一 城市轨道交通客流的认知 …………………………………………………53
任务二 城市轨道交通客流调查的认知 ……………………………………………57
任务三 城市轨道交通客流预测的认知 ……………………………………………62
项目五 城市轨道交通车站客流组织疏导……………………………………… 72
任务一 城市轨道交通车站日常客流组织疏导的认知 ……………………………72
任务二 城市轨道交通车站换乘客流组织疏导的认知 ……………………………76
任务三 城市轨道交通车站大客流组织疏导的认知 ………………………………90
任务四 城市轨道交通车站突发事件客流组织疏导的认知 …………………… 101
项目六 城市轨道交通车站客流组织方案的编制与分析……………………… 113
任务一 城市轨道交通客流分析的认知 ………………………………………… 113
任务二 城市轨道交通车站客流组织方案编制的认知 ………………………… 122
项目七 城市轨道交通网络化运营组织…………………………………………135
任务一 城市轨道交通网络化运营分析 ………………………………………… 135
任务二 城市轨道交通网络化运营客运组织的认知 …………………………… 137
参考文献………………………………………………………………………… 148
城市轨道交通客运组织实训工单
实训工单一 城市轨道交通车站导向标识系统的认知…………………………… 1
实训工单二 值班站长岗位职责及作业流程演练………………………………… 5
实训工单三 客运值班员岗位职责及作业流程演练……………………………… 9
实训工单四 站务员岗位职责及作业流程演练………………………………… 13
实训工单五 车站的开启与关闭作业流程演练………………………………… 17
实训工单六 车站安检作业流程演练…………………………………………… 21
实训工单七 车站全天运营工作过程演练……………………………………… 25
实训工单八 城市轨道交通客流调查…………………………………………… 29
实训工单九 城市轨道交通客流预测…………………………………………… 33
实训工单十 客流特性分析……………………………………………………… 37
实训工单十一 客流流线分析…………………………………………………… 41
实训工单十二 车站设备设施能力分析………………………………………… 44
实训工单十三 城市轨道交通正常情况下客流组织方案编制………………… 49
实训工单十四 城市轨道交通大客流情况下客流组织方案编制……………… 53
实训工单十五 城市轨道交通超大客流情况下客流组织方案编制…………… 57
实训工单十六 城市轨道交通车站日常客流组织演练………………………… 61
实训工单十七 城市轨道交通车站大客流演练………………………………… 65
实训工单十八 城市轨道交通车站突发事件客流组织演练…………………… 69