本书分四个部分:商业变革,主要阐述商业活动的发展规律;两线融合,主要阐述两线融合的产生、发展变化、应用场景与未来发展趋势;商业转型,主要阐述商业转型的基本思路、数字化发展路径以及主要模式;行业观察,主要对行业发展变化现状进行分析。
第1章 零售逻辑
1零售革命知多少
2千年零售创新线路图
3新零售的发展思考
4过程论与价值论
5如何让零售服务创造利润
6零售服务有七大含义,但 要坚守“五心”
7寻觅零售业初心
8追求零售大效率
9零售八要素 新释义
10渠道:化繁为简
11渠道:从博弈到共生
12零售不要以互联网思维的名义犯错
13中国零售犹如“干瞪眼”
14站队与站位
15零售是一种传递幸福的职业
16个人数据与数据权利
17无理由退货也要两线打通吗
18零售之“坑”既是机会又是陷阱
19改革开放40年:走向“健康零售”
20新零售时代的变化
21中国流通产业新一轮发展要过哪些坎
22上海营商环境亟待改进的四大痛点
23社区商业转型升级中的政府职能
24零售店招牌怎样才算合规
25再谈我国便利店的营商环境
26便利店:说起来都是泪
27“一店一招”没道理,商店招牌应该是一个体系
28行业吐槽统一招牌,招牌背后有不少秘密
29上海购物“购什么”
第2章 零售格局
1对2020年中国零售的期盼
2中国零售将进入慢时代
3中国零售:当下与未来的思考
4零售业继续混战:第三局定胜负
5中国零售业的格局与变局
6还消费者一个干净的“双十一”
7企业重约
8全渠道服务难在立场与利益
9未来五年:消费者的五大期盼
10从阵地战到支付战
1I不要再为贬低新时代零售而鼓掌
12零售行业提效的根本出路
13影响我国流通效率的因素
14对新零售的反思:效率与定力至关重要
15服务消费别被忽悠,要回归产品属性
16零售企业要避免三种不友好
17零售怎样才能让消费者 喜欢
18关于新消费的三点思考
19中国零售的包围与反包围