汽车维修业务接待实务/21世纪高职高专规划教材·汽车运用与维修系列_叶燕仙编_9787300262932

　　《汽车维修业务接待实务/21世纪高职高专规划教材·汽车运用与维修系列》是针对职业院校汽车类专业开发的全新售后接待教材，是校企合作成果之一。
　　《汽车维修业务接待实务/21世纪高职高专规划教材·汽车运用与维修系列》以“工学结合，能力为本”的职业教育理念为指导，在帮助学生掌握维修业务接待流程及技巧的同时，注重培养学生在不同职业场景中的应变及营销能力。
　　《汽车维修业务接待实务/21世纪高职高专规划教材·汽车运用与维修系列》是在调研了各主流品牌的汽车售后服务岗位的基础上编写的，具有以下特点：梳理了保养车辆接待、故障车辆接待、事故车辆接待、保修索赔车辆接待所涉及的主要知识点，便于学生查看和应用；设置了案例剖析及难易程度不同的实践操作，提升学生的分析问题和解决问题的能力；收集了流程中重要节点的操作要点及应对话术，提升学生的应变能力和营销能力。

　　本教材是根据高职高专学生的学习特点，并结合精品课程建设而编写的高等职业教育实用教材，是浙江农业商贸职业学院教学方法改革成果系列教材之一，适合高职高专院校汽车类专业教学使用。
　　本教材是在调研了宝马、奔驰、奥迪、丰田、吉利、长城等主流品牌的汽车售后服务岗位的基础上编写的。在内容和教学组织安排上，突出知识、方法、技能和实践操作过程的融合，把对学生职业素养和实践操作能力的培养作为重心，紧密结合当前企业的服务顾问岗位以及与其紧密度较高的客服、索赔员等岗位的工作内容和要求，以能力学习为导向，以项目为课程体系，以合作性学习为模式，以真实企业为载体，采用工学结合的理念编写而成。
　　本教材根据维修业务接待中既相互联系又相对独立的4种常见的业务形态（保养车辆接待、故障车辆接待、事故车辆接待、保修索赔车辆接待）在维修业务接待过程中的差异、应具备的经验和技巧，分为3个项目、13个任务，并根据任务的重要性进行课时的分配。每个任务由“学习目标”“工作任务”“相关知识”“案例剖析”“知识拓展”“实践操作”“思考练习”7个部分组成，并以团队教学为组织形式，以每个团队所选的具体任务为教学和训练的载体。教师通过情景式教学法对服务顾问岗位的接待流程、接待技巧、接待话术等要点进行详尽的介绍，再让学生通过团队实践操作完成企业调研、小组讨论、情景模拟、师生点评并提交和修改作品，来增加实战体验和经历，让学生在学中做、做中学，加强学生在过程中的体验，以此来培养和锻炼学生成为优秀的汽车服务顾问。
　　为了达到更好的教学效果，本教材在实际教学中建议总课时设置为68课时，各个项目的具体参考课时如下：
　　本教材由叶燕仙担任主编，王晓凯、王彦梅、杜燕担任副主编。在本教材的编写过程中，浙江农业商贸职业学院周文根院长、童华彬副院长，汽车技术系主任张志刚老师，经济贸易系主任徐飞跃老师，中国人民大学出版社的编辑团队，绍兴宝顺汽车销售有限公司人事经理陈飞、售后主管何渭律、客服经理金萍萍、索赔经理屠萍萍、高级服务顾问王璇洋，浙江越星奔驰有限公司人事经理田丹、售后经理蒋勇、售后主管陈卫卫，广汽丰田售后经理杨峰，绍兴豪庭汽车销售有限公司前台主管李俊、服务顾问鲁哲昊等给予了指导并提出了宝贵意见，在此深表感谢！
　　由于编者水平和能力有限，教材内容难以覆盖全国各地的实际情况，书中难免存在疏漏与不足，敬请广大读者和专家批评指正！

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