本书从医护人员的形象礼仪、职业道德礼仪、工作礼仪等多方面介绍了医护人员应当具备和掌握的礼仪常识，并始终强调礼仪在医患交往中的行为准则的作用。学习贯彻这些职业礼仪规范，对提高医护人员的整体素质，提高服务质量，提高社会效益和经济效益是具有十分重要的意义的。
为了满足社会发展需求，适应医学模式的转变，提供优质护理服务，学礼仪知识、加强护士礼仪修养已经成为提高护士全面素质的一个重要方面。为此我们在参考国内目前新出版的各种相关教材的基础上遵循“够用、实用、能用”的原则，结合护士职业特点，编写了这本《护士礼仪》教材。
本教材紧紧围绕“以服务为宗旨、以就业为导向、以岗位需求为标准”的职业教育指导思想，力求符合高职高专的学生特点，社会生活，专业岗位；力求结合“以人为本，人文护理”模式，突出卫生职业教育，融理论、实践、案例于一体。
本教材具有以下特点。
一是内容新，及时将学科发展与时代发展需求相结合。本教材较传统教材增加了特殊患者护理礼仪与护理纠纷礼仪，对护理纠纷产生的原因、如何采取有效措施减少护患纠纷，以及出现问题后如何调解纠纷等加以分析，对护理人员的言行加以指导，使护理人员具备良好的礼仪风度，满足护理工作需要。
二是结构新，突出“以人为本”的护理理念和护理职能。本教材考虑到人文护理工作的特点，通过名人名言、知识拓展、案例引导等内容，力求使护士礼仪相关理论知识深入浅出，通俗易懂。同时，结合国家考试要求，本教材的各章后都配备了思考题，便于学生在学中巩固所学知识。
本教材在编写过程中参考和借鉴了有关著作和文献资料，在此向作者们致以诚挚的谢意。由于我们有限，不妥之处难免存在，恳请各位老师、同人、专家不吝赐教并予以指正，在此，我们谨表深深的谢意!
项目一护士礼仪概述…………………………………………………1
任务一礼仪概述…………·………………·……………………………………………．1
任务二护士礼仪的特征与作用…………………．……………．………………………．4
任务三学礼仪的意义与方法………………………．…………………………．．7
项目二护士仪容礼仪…………………………………………………11
任务一仪容礼仪概述·………………·…………………………………．．．．．…………．．11
任务二护士仪容修饰礼仪………………………．……………………………………．．13
项目三护士服饰礼仪…………………………………………………………………25
任务一服饰礼仪概述……………………………………………………………………26
任务二护士服饰礼仪概述………………·……………………………………………．．31
项目四护士言谈礼仪…………………………………………………………．．36
任务一言谈中的基本礼仪·………………·………………．……………………………36
任务二护理工作中的言谈礼仪…………………………………………………………41
项目五护士姿态礼仪…………………………………………………54
任务一护士的手姿…………………………·………………．…………………．．……一54
任务二护士的站姿……………………………．…………………．……………………．56
任务三护士的坐姿和蹲姿·……………·…………………．……………………………57
任务四护士的走姿………·…………………·…………………………………………．59
项目六护士日常工作礼仪……………………………………………．62
任务一护士日常工作礼仪概述………………………………．．………………………．62
任务二不同岗位护士礼仪·………………．……………………………………………．72
任务三患者护理礼仪……………………………………………………………·……”84
任务四同事交往礼仪……………………………………………………………………88
项目七特殊患者护理礼仪…．．，………………………………………”100
任务一对老年患者的护理礼仪…………………………………………………………100
任务二对患儿的护理礼仪………………………………………………………………102
任务三对孕产妇的护理礼仪……………………………………………………………107
项目八护理纠纷礼仪…………………………………………………112
任务一护理纠纷概速…………………………………………………………………112
任务二护理纠纷的发生与解决…………………………………………………………114
参考文献………………………………………………………………··118
护士礼仪概述
礼仪概述
一、礼仪的概龛与特点
(一)礼仪的基本概念
礼仪是指人们在社会交往中由于受传统文化、风俗时代潮流等因素的影响而形成的。既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的行为准则或规范和。在礼学体系中，与礼貌和礼节相比，礼仪的内涵要深一些，主要有以下几点：
(pan style="font-family:微软雅黑">礼仪是一种行为准则或规范。它表现为一定的章法。如果你入某一地域，你就要对那里的规范有所了解，只有遵守这种规范，才能融人当地的环境。
(2)礼仪是一定社会关系中人们约定俗成、共同认可的行为规范。在人们的交往活动中，礼仪首先表现为一些不成文的规矩、然后才逐渐上升为大家认可的，可以用语言、动行准确描述和规定的行为准则，并成为人们有章可循、可以自觉学守的行为规范。
(3)礼仪实施的过程是一种情感互动的过程。在礼仪的实施过程中，既有施礼者的控制行为，也有受礼者的反馈行为，即礼仪是施礼者与受礼者互相尊重、情感互动的过程。
(4)礼仪的目的是实现社会交往各方的互相尊重，从而达到人与人之间关系的和谐。在现代社会。礼仪可以有效地展现施礼者和受礼者的教养、风度与魅力，它体现着一个人对他人和社会的认知、尊重程度，是一个人的学识、修养和价值的外在表现。只有处于互相尊重的环境中，人与人之间的和谐关系才能建立并逐步发展。
(二)礼仪的特点
在了解礼仪的含义之后，我们有必一步把握礼仪的特点，从而更深刻地理解礼仪的本质，更好地为我们的礼仪实践服务。
pan style="font-family:微软雅黑">．规范性
礼仪是一种规范，它不是人们主观臆断形成的结果。礼仪规范是对人们在社会交往实践中形成的一定礼仪关系的概括和反映，以风俗、传统的方式保留下来一步说，礼仪是一定社会或阶级对人们的言行举止所提出的要求，并由社会思想家们集中概括出来，从而形成人们普遍遵循的行为准则。每个人要想在公众场合表现得彬彬有礼，很有修养，都必须无条件地遵守礼仪规范。任何人如果不按照被社会认可的礼仪规范去工作、生活，而是随心所欲地按自己的方式去做，那么其行为会令很多交往对象难以接受。所以，规范性是礼仪的一个极为重要的特性。
2．多样性
礼仪作为一种行为规范，涉及社会生活的各个方面，从而决定了礼仪具有多样性的特点。人们因为职业不同、生活领域不同需要遵循不同的礼仪规范，因此，不管在内容上，还是形式上，礼仪都是具有多样性的。
3．差异性
礼仪是在各种社会实践中逐渐沉淀下来的文化遗产，所以，礼仪的具体运用会因时间、地点等现实条件的不同而呈现出一定的差异性。另外，同一种礼仪形式，在不同的场合．针对不同的对象，会有细微的差别，如同样的一句话对北方人来说可能觉得是笑话，但对南方人来说，则可能会令彼此尴尬。正因为礼仪存在这些差别，所以人们在社交活动中，应尽可能多地熟悉和掌握社交礼仪，熟练地运用礼仪规范来展示自己的风采，使自己在社交场合中保持良好的形象。
4．继承性
人们在交际活动中的行为以准则的形式固定下来。这些准则随着时间的推移沿袭下来，从而形成种种行为规范。每一个的礼仪文化，都是在固有传统文化的基础上，通过不断吸收其他的礼仪文化而发展起来的，人们对待流传下来的礼仪规范应采取“取其精华，去其......
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