本书内容新颖，讲述细致，综合了最新的商务礼仪和谈判的基本知识和技巧，读者通过学习本书可对商务活动中的礼仪规范有一个全面的了解；本书体例规范，各部分知识相对独立，可作为案头手册以备查阅；本书以实践与案例为导向，注重知识和技巧的实用性，附有大量案例与扩展学习，便于学生理论联系实际，活学活用所学的知识；本书适用面广，宜学宜训，适合于应用型本科和专科院校相关课程的教学使用，也可作为企业培训用书，以及供对商务礼仪和谈判有兴趣的读者阅读参考。

储节旺，安徽大学管理学院三级教授，博士，博士生导师，安徽省高等学校学科带头人。主要研究方向：知识管理、信息管理、科技管理。

目录 第1章礼仪概论/ 1 1.1礼仪及相关概念/ 1 1.2礼仪的特征与原则/ 6 第2章个人礼仪/ 12 2.1服饰礼仪/ 12 2.2仪容礼仪/ 20 2.3仪态礼仪/ 24 第3章日常交际礼仪/ 31 3.1谈话礼仪/ 32 3.2见面礼仪/ 40 3.3电话礼仪/ 47 3.4接待与拜访礼仪/ 54 3.5宴会礼仪/ 56 3.6馈赠礼仪/ 61 第4章企业礼仪/ 65 4.1企业礼仪简介/ 66 4.2店面礼仪/ 71 4.3宾馆礼仪/ 76 4.4求职应聘礼仪/ 80 第5章常用商务礼仪/ 88 5.1会务礼仪/ 88 5.2商务仪式礼仪/ 97 5.3商务谈判礼仪/ 107 5.4礼俗与禁忌/ 108 第6章商务谈判概述/ 116 6.1谈判与商务谈判/ 116 6.2商务谈判的特点和原则/ 120 6.3商务谈判的类型/ 121 6.4商务谈判的程序/ 129 第7章商务谈判的准备/ 135 7.1影响谈判的因素/ 135 7.2信息准备/ 137 7.3谈判人员准备/ 141 7.4其他准备/ 147 第8章商务谈判过程中的策略/ 156 8.1商务谈判开局阶段策略/ 157 8.2商务谈判磋商阶段策略/ 164 8.3商务谈判终局阶段策略/ 181 第9章商务谈判僵局的处理/ 186 9.1僵局的产生/ 187 9.2潜在僵局的处理方法/ 193 9.3打破僵局的策略/ 194 9.4正确对待谈判中的劣势/ 201 第10章商务谈判中的沟通技巧/ 208 10.1商务谈判中的语言技巧/ 209 10.2商务谈判中的沟通艺术和技巧/ 217 10.3商务谈判中的文字处理艺术/ 221 第11章商务谈判中的心理技巧/ 227 11.1现代商务谈判的需求理论及其应用/ 228 11.2个性与谈判/ 231 11.3谈判者的心理/ 238 第12章国际商务谈判/ 244 12.1国际商务谈判的特征与要求/ 244 12.2国际商务谈判的风格/ 248 参考文献/ 261 /