本书通过实操指导的方式，以最适合新手入门的速卖通为主要的讲解平台，按照一个完整的操作情境介绍了跨境电商营销的知识和操作技巧。本书共分8 个任务，紧紧围绕跨境电商中的营销业务，注重实际操作技能的培养， 突出在线零售跨境贸易中应当掌握的核心技能。每一个任务分“任务描述”“相关知识”“任务部署”“任务考核”“拓展案例”“练习与思考”几个栏目，简单易懂，便于初学者边学习边操作。本书将重点放在了跨境电商的营销、数据分析及客户关系管理上。本书可作为应用型本科院校和高职高专院校市场营销、电子商务等专业的教材， 也可作为职业培训或自学者的参考书。

苏芳，女，讲师，就职于威海职业学院经济管理系市场营销专业，讲授跨境电商、网络营销、消费行为分析等课程的授课

目 录

任务1　如何选择跨境电商平台
1.1 速卖通平台
1.2 敦煌网平台
1.3 亚马逊平台
1.4 兰亭集势
1.5 eBay
1.6 Wish平台
任务2　如何选品
2.1 选品的思路
2.2 选品的要点
2.3 速卖通选品应用
任务3　跨境营销—店铺营销
3.1 速卖通店铺自主营销工具
3.2 关联营销
3.3 橱窗推荐
3.4 客户关系营销
3.5 实时营销
任务4　跨境营销—平台活动
4.1 主要平台活动
4.2 卖家的大促计划
4.3 活动报名流程
任务5　跨境营销—付费推广
5.1 直通车的特点
5.2 直通车规则
任务6　跨境营销——SNS海外营销策略
6.1 海外社交网站介绍
6.2 Facebook营销策划
6.3 Twitter营销推广
6.4 Pinterest营销推广
6.5 开展社交媒体营销应规避的误区
任务7　营销数据分析
7.1 行业数据分析
7.2 关键词分析
7.3 店铺数据分析
任务8　客户关系管理
8.1 跨境电商客户关系管理的职能
8.2 做好客户关系管理的技巧
8.3 做好二次销售
8.4 询盘沟通技巧
8.5 询盘沟通模板
8.6 处理客户纠纷
参考文献