本书是将沟通的理论知识和实践相结合，同时结合丰富的资源，建设成为立体化的教材，被评为浙江省普通高校“十三五”新形态教材。本书分为沟通篇和礼仪篇上下两篇。沟通篇主要包括沟通概述、语言沟通、非语言沟通、情感沟通和职场沟通五个章节；礼仪篇主要包括礼仪概述、生活礼仪、职场礼仪、媒介礼仪及涉外礼仪五个章节。本书注重务实和创新。从心理学、美学、语言学、民俗学、伦理学、公共关系学和社会学等多学科、多角度总结了人际交往中所反映的沟通理念和各种礼仪规范。在每一章前设有“学习目标”“技能目标”“名人名言”。在知识讲解过程中引用大量案例，帮助学生理解掌握各个知识点，本书还设有“课堂互动”“实践训练”板块，以此提高学生“学以致用、解决实际问题”的能力。

朱向军，女，副教授，就职于金华职业技术学院，教授沟通与礼仪，具有丰富的教学经验，在多个期刊发表过多篇论文。

上篇　沟通篇
第一章　沟通概述
第一节　沟通的含义与作用
第二节　沟通的原理
第三节　沟通的障碍
第二章　语言沟通
第一节　语言沟通的原则
第二节　语言沟通的技巧
第三章　非语言沟通
第一节　非语言沟通的方式与特点
第二节　运用非语言沟通实现沟通的有效性
第四章　情感沟通
第一节　自我沟通
第二节　亲子沟通
第三节　恋人沟通
第五章　职场沟通
第一节　职场沟通含义
第二节　职场沟通规则
第三节　求职面试沟通
下篇　礼仪篇
第六章　礼仪概述
第一节　礼仪的起源和发展
第二节　礼仪的概念及特征
第三节　礼仪是一种资本
第七章　生活礼仪
第一节　形象礼仪
第二节　会面礼仪
第三节　馈赠礼仪
第四节　公共礼仪
第八章　职场礼仪
第一节　求职面试礼仪
第二节　职场交往礼仪
第九章　媒介礼仪
第一节　电话礼仪
第二节　邮件礼仪
第三节　网络礼仪
第十章　涉外礼仪
第一节　涉外基本礼仪
第二节　涉外交往礼仪
第三节　部分国家习俗与禁忌