随着经济全球化的深入发展，管理者迫切需要对跨文化沟通中的差异性有深刻认识，并学会处理跨文化背景下的沟通问题。
本书详细分析了文化和跨文化沟通的性质，提供了与跨文化沟通有关的丰富的实用指南和信息，包括如何进行跨国或跨地区商务谈判，如何书写各种商务信函，在国际商务交往中应该做什么、不该做什么等。
在结构安排上，每章开头以学习目标作为引导，每章结尾则包含总结性的关键词及有针对性的练习和问答，并有大量的案例和活动，有利于读者应用每章所学知识。
本书专为中国读者而写，融入中国情境和本土案例，非常适用于国内高校经管类相关课程教学，也适合从事国际经贸、国际交流等工作的业界人士阅读参考。

莉莲?钱尼（Lillian H. Chaney） 美国孟菲斯大学管理学教授，拥有田纳西大学教育学博士学位。与他人合著多本商务沟通、商务礼仪、办公室管理书籍，并在专业杂志上发表多篇相关论文。为跨国公司、教育机构、政府机构等组织开展多个培训项目，涉及沟通、公司礼仪与全球礼仪、商业伦理等方面。

珍妮特?马丁（Jeanette S. Martin） 美国密西西比大学教授，拥有孟菲斯大学教育学博士学位，拥有丰富的旅游经历，曾在多家跨国公司工作。

张莉 哈尔滨工业大学经济与管理学院教授、博士生导师。首批国际平台上线全英文慕课负责人。所著教材获评规划教材，所授课程获评国家精品在线开放课程、一流本科课程、来华留学英语授课品牌课程，所撰案例入选全国百篇优秀管理案例。获评黑龙江省优秀教师、黑龙江省高校师德先进个人、中国大学MOOC优秀教师、哈尔滨工业大学立德树人先进导师等。

王丹 哈尔滨工业大学经济与管理学院副教授、硕士生导师。首批国际平台上线全英文慕课负责人。参编规划教材，荣获全国百篇优秀管理案例奖、黑龙江省社会科学优秀成果奖等。

第1章 跨文化沟通的本质
第2章 制度环境
第3章 文化价值观比较
第4章 文化冲击
第5章 语 言
第6章 口头沟通模式与非言语沟通模式
第7章 书面沟通模式
第8章 全球礼仪
第9章 商业惯例与社会习俗
第10章 跨文化谈判过程
第11章 跨文化谈判要素
第12章 影响国际商务与国际旅行的法律
附录A 术语表
附录B 习题答案