商务沟通与礼仪(第二版)(普通高等教育“十四五”系列教材 浙江省普通高校新形态教材项目)
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本书主要针对商务沟通与商务礼仪两大篇章的主体内容进行编写。在编写过程中,编者着重强调在案例分析中逐步掌握商务沟通的基本知识与技巧,强调在实际的技能训练中了解更多的商务礼仪原则与规范。在编写中,本书还紧密结合眼下商务运作过程中活动的新颖性和国际化发展特色,增加了跨文化沟通与涉外礼仪等知识章节,力求紧跟时代发展特点,把握时代背景下的沟通特征。 本书可以作为本科院校、高职院校的会展经济与管理、旅游管理、工商管理等专业必修的通识教材,也可以作为商贸企业及会展公司等从业人员的培训教材,或供沟通与礼仪爱好者参考阅读。
张晓明,浙江工业大学管理学博士、工商管理专业硕士生导师。2009年入选新世纪151人才。多次带领学生团队参加中国大学生会展技能大赛、全国大学生礼仪大赛获得金奖、银奖,多次被授予优秀指导老师。
第二版前言版前言篇 商务沟通章 商务沟通概述节 沟通与商务沟通第二节 商务沟通的特征与原则第三节 商务沟通的过程与障碍第四节 商务沟通的发展趋势本章小结思考练习第二章 书面沟通节 书面沟通概述第二节 商务信函与商务报告第三节 其他商务文书的写作本章小结思考练习第三章 非语言沟通节 非语言沟通概述第二节 非语言沟通的特点与原则第三节 非语言沟通的基本技巧本章小结思考练习第四章 倾听的艺术节 倾听是一种艺术第二节 倾听的过程与障碍第三节 有效倾听的基本技巧本章小结思考练习第五章 商务面谈节 商务面谈的概念与特点第二节 商务面谈的组织与控制第三节 商务面谈的基本技巧本章小结思考练习第六章 商务谈判节 商务谈判的概念与分类第二节 商务谈判的过程与策略第三节 商务谈判中的沟通技巧本章小结思考练习第七章 电话沟通节 电话沟通的情境分析第二节 电话沟通的基本技巧第三节 手机沟通的基本技巧本章小结思考练习第八章 群体沟通与会议沟通节 群体沟通的基本概念第二节 群体沟通的优缺点与常见形式第三节 会议沟通的组织与实施第四节 会议沟通的基本技巧本章小结思考练习第九章 跨文化沟通节 跨文化沟通概述第二节 跨文化沟通的原则与障碍第三节 跨文化沟通的主要策略本章小结思考练习第二篇 商务礼仪第十章 商务礼仪概述节 礼仪与商务礼仪第二节 商务礼仪的内容与功能第三节 商务礼仪的特征与原则本章小结思考练习第十一章 商务职业形象礼仪节 仪容仪表第二节 仪态举止第三节 着装礼仪本章小结思考练习第十二章 商务社交礼仪节 见面礼仪第二节 位次礼仪第三节 拜访礼仪第四节 馈赠礼仪本章小结思考练习第十三章 商务仪式礼仪节 开业典礼第二节 商务剪彩第三节 商务交接第四节 商务签约本章小结思考练习第十四章 商务宴请礼仪节 中餐礼仪第二节 西餐礼仪本章小结思考练习第十五章 面试礼仪节 面试礼仪概述第二节 电话面试礼仪第三节 现场面试礼仪本章小结思考练习第十六章 涉外商务礼仪节 涉外商务礼仪概述第二节 东西方文化及礼仪差异第三节 各国礼仪风俗及禁忌本章小结思考练习附录 主编指导大学生参赛掠影参考文献
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