本书是民航行业职业教育“十四五”规划教材。全书共包括十个单元，从乘客预定机票开始，直至乘客到达目的地下机后顺利取回行李，整个工作流程完整，素材丰富，具体分为票务、值机、安检、登机、餐饮、免税品销售、特殊旅客服务、特殊情景服务、海关申报、行李领取等，各单元自成一体又在整体上相互呼应。每个单元分为九个部分，包括热身活动、听力练习、广播词、情景会话、练习题、补充知识、面试英语、语音知识、趣味英语等，深入浅出，通俗易懂，易于教师组织课堂教学和学生演练。难度方面，无论对话还是句型，基本符合目前高职院校学生的英语水平。内容方面，围绕中外民航服务的基本常识和知识展开，兼顾专业性、实用性和趣味性，三者有机结合。本书对涉及的听力练习、广播词、情景会话等内容，植入了二维码英语语音阅读，读者使用手机扫描二维码即可获得音频，轻松进行听力练习、朗读模仿、会话模拟等，纠正英语发音，迅速提高英语听说、交际能力。
本书可供高职高专院校民航服务相关专业教学使用，也可作为民航企业空中乘务员及地面服务人员的培训教材，也可供具有一定英语基础的旅客学习参考。

Unit 1 Ticket Reservation
Unit 2 Check-in
Unit 3 Security Check
Unit 4 Boarding
Unit 5 Food and Beverage Service
Unit 6 In-flight Duty-free Sales
Unit 7 Special Passengers Service
Unit 8 Special Situation Service
Unit 9 Go Through the Customs
Unit 10 Baggage Service
参考文献
Answers