有效沟通离不开谨慎思考、精心打磨，尤其需要沟通者坚守三点：明确沟通目的、洞察受众需要和适应沟通情境。基蒂·O.洛克等撰写的《商务与管理沟通》为我们掌握有效沟通的秘诀提供了高标准的资源，不仅有助于我们汲取更多的知识，还能帮助我们更好地适应快节奏的数字化商业世界。
　　《商务与管理沟通（原书第12版）》分5篇共16章，围绕撰写优秀文案的基础、沟通过程、基本商务文案、求职、建议书与报告五大主题进行了详细而专业的阐释。
　　《商务与管理沟通（原书第12版）》以强调教学与实际应用相结合，突出实用与培养技能为原则，具有三个鲜明的特色：一是内容体系上以商务和管理活动中的书面与口头沟通为轴心，探讨了商务沟通技巧；二是结构安排上以栩栩如生的实例贯穿始终，旁征博引，引人入胜；三是习题与作业设计上以商业实务为背景。在延续之前版本特色的基础上，第12版进行了全新修订，力求内容精练，每章都强调从沟通目的、受众和环境三个维度分析每个沟通情境的重要性，更加贴近当今学生及其他受众的需要，有利于培养他们的有效沟通能力。
　　《商务与管理沟通（原书第12版）》非常适合作为本科生、研究生和MBA或EMBA学员的“商务沟通”“管理沟通”“商务沟通与谈判”等相关课程教材，也可作为英语专业本科生和研究生的写作课程教材。
　　《商务与管理沟通（原书第12版）》深入浅出地讲述了有效沟通的各个环节，围绕撰写优秀文案的基础、沟通过程、基本商务文案、求职、建议书与报告五大主题进行了专业性的阐释。
　　《商务与管理沟通（原书第12版）》还包含名人逸事和案例、简洁明了的列表、伦理及国际商务沟通的整合讨论、案例分析以及丰富的习题与作业。第12版新增了商务沟通技术的运用、电子沟通等内容，对求职、人际沟通、社交网络等内容进行了更新。
　　作为一本既强调教学又与实际应用相结合的教材，《商务与管理沟通（原书第12版）》非常适合作为大学本科生、研究生和MBA或EMBA学员“商务沟通”“管理沟通”“商务沟通与谈判”等相关课程教材，也可作为英语专业本科生和研究生的写作课程教材。

　　一直以来，基蒂·洛克的《商务与管理沟通》为商务沟通教学提供了高标准的教学资源和方法。在坚守传统的基础上，第12版对各章内容和组织结构进行了全新修订，从而使新版内容更简练，更贴近当今学生的需要。学生们不仅可以从书中汲取更多的知识，而且能更好地适应快节奏的数字化商业世界。本书运用修辞／情景方法来处理商务沟通，各章都强调从受众、目的和环境三个维度分析每一沟通情景的重要性。这种方法有利于培养学生在多种沟通情景下选择最适合的体裁并撰写出有效文案的能力。鉴于教学练习和教师资源在教材有效使用中的重要性，第12版配套了全新及经过更新的教学练习和教师资源。第12版中的新变化
　　作为新加盟的共同作者，能有机会与基蒂·洛克和唐娜·金茨勒成为《商务与管理沟通》第12版的合著者，着实令我们激动万分。相信读者也能感受到，我们在坚守本书传统的同时，坚持以最大的努力来更新内容，完善篇章设计。
　　与第11版相比，第12版做了大量的修订。例如，我们对内容进行了重新组织，把有关报告的内容整合为单独的一章。在重新组织时，我们对内容做了大幅度的精简，删除了那些多余的，以及与商务沟通并不直接相关的内容。我们相信这将有助于学生更为有效地把握商务沟通的内容。与过往各版一样，我们对案例和参考文献进行了更新，努力使内容更贴近读者，包括学生和教师。

前言

第一篇 撰写优秀文案的基础
第1章 富有成效的商务沟通
学习目标
开篇案例 奈飞的麻烦：招致巨大损失的沟通失误
1．1 具备良好沟通能力所带来的利益
1．2 “我无须动笔，因为……”
1．3 工作中的沟通
1．4 沟通所需付出的成本
1．5 沟通不良所带来的损失
1．5．1 时间浪费
1．5．2 精力耗损
1．5．3 信誉丧失
1．5．4 官司缠身
1．6 有效沟通的基本判别标准
1．7 遵守惯例
1．8 了解并分析商务沟通情境
1．9 伦理原则
1．10 公司文化
1．11 如何解决商务沟通中的难题
1．11．1 了解情况并通过集思广益来寻求解决方案
1．11．2 回答5个分析性问题
1．11．3 针对受众、沟通目的及沟通情境来组织信息
1．11．4 公文设计应赏心悦目
1．11．5 修改公文使其语气友好、行文专业、态度积极
1．11．6 编辑公文使其符合英文的拼写、语法和标点规范，名称与数据应反复加以核对
1．11．7 运用反馈信息以改进今后的写作
本章要点
习题与作业
第2章 文案传递应适合受众
学习目标
开篇案例 为赚取免费炸鸡块而创造的Twitter转发纪录
2．1 确定受众
2．2 分析受众
2．2．1 分析个体受众
2．2．2 分析群体成员
2．2．3 分析组织文化和话语群体
2．3 选择针对受众的沟通渠道
2．4 借助受众分析使文案适应受众
2．4．1 受众对文案的初始反应
2．4．2 受众对文案信息的需求量
2．4．3 需要克服的障碍
2．4．4 需要强调的积极面
2．4．5 受众对文案语言、内容及结构的期望
2．4．6 受众使用文案的情况
2．5 受众分析的作用
2．6 有用的受众利益的特点
2．6．1 适应受众的需要
2．6．2 内在激励与外在激励并重
2．6．3 对利益进行逻辑证明和细节解释
2．6．4 从受众的角度来描述利益
2．7 受众利益的确定与设计
2．7．1 确定激励受众的因素：需求、欲望和感受
2．7．2 确定产品或公司政策符合所确定需求的客观特色
2．7．3 说明这些产品或公司政策特色如何满足受众的需求
2．8 受众利益的作用
2．9 针对具有不同需求的多元受众的书面或口头沟通
本章要点
习题与作业
第3章 树立良好信誉
学习目标
开篇案例 亚马逊的客户关系
3．1 换位思考
3．1．1 与国际受众沟通中的文化差异
3．1．2 换位思考能力的培养
3．1．3 超越句子层面的换位思考
3．2 强调积极面
3．2．1 如何强调积极面
3．2．2 如何核实积极面
3．3 积极心理学
3．4 语气、权力和礼貌
3．4．1 用礼貌头衔称呼不熟识人士
3．4．2 注意所用措辞的权力含义
3．5 信任
3．6 运用技术工具来树立良好信誉
3．7 减少商务沟通中的偏见
3．7．1 力避性别歧视语言
3．7．2 力避种族歧视语言和年龄歧视语言
3．7．3 关于残疾人的话题
3．7．4 选用不带偏见的照片与图表
本章要点
习题与作业

第二篇 沟通过程
第4章 构思、写作与修改
学习目标
开篇案例 美国广播公司新闻网用词不当招致损失
4．1 优秀撰写者的写作方法
4．2 写作过程的环节
4．3 有效支配时间
4．4 商务文案的构思、策划与组织
4．5 写就优秀的商务管理文案
4．5．1 商务风格
4．5．2 简明语言运动
4．5．3 个性化风格
4．6 关于商务写作的真伪观点
4．6．1 观点一：“写作如聊天”
4．6．2 观点二：“不用第一人称‘我’”
4．6．3 观点三：“不用第二人称‘你’”
4．6．4 观点四：“句首永不使用‘而且’或‘但是’”
4．6．5 观点五：“不用介词结尾”
4．6．6 观点六：“句子不超20字，段落不超8行”
4．6．7 观点七：“生僻词汇让人印象深刻”
4．6．8 观点八：“商务写作不用注明出处”
4．7 使文章浅显易懂的10种技巧
4．7．1 遣词造句技巧
4．7．2 句子写作及修改技巧
4．7．3 段落写作及修改技巧
4．8 组织偏好与文案写作风格
4．9 商务文案的修改、编辑和校对
4．9．1 修改什么
4．9．2 编辑什么
4．9．3 如何校对出拼写错误
4．10 获取并运用反馈信息
4．11 样板公文的运用
4．12 可读性标准
本章要点
习题与作业
……

第三篇 基本商务文案
第四篇 求职
第五篇 建议书与报告

术语表
译者后记
附录
注释