本书为活页教材，依据《门店数字化运营与管理职业技能等级标准》开发，涵盖了门店全渠道数据采集、门店基础协助、门店基础操作三个模块，包括前场收银与采购数据采集、周边商圈与推广渠道分析与监控、KOL反馈数据采集、门店QSC协助与执行、门店规章管理制度执行与管理、培训的执行与管理、人员基础工作管理、日常营业管理、顾客投诉管理和营销管理等工作中面临的典型任务实训。本书以证书标准内容为基础，聚焦关键工作技能，以门店的实际运营工作流程为蓝本，将理论知识和实践技能有效融合。本书既是门店数字化运营与管理“1+X”证书的培训教材，又可作为中等职业院校连锁经营管理、市场营销、电子商务等相关专业的教材，还可作为门店运营管理岗位的相关从业者和社会人士的参考书。

李春杰，黑龙江职业学院工商管理学院连锁经营管理教研室主任，教授。教学工作中主讲了《连锁经营管理》《连锁企业采购管理》《零售数据分析与应用》等课程。主编了国家十二五规划教材《连锁门店营运实务》以及《连锁企业采购管理》、《连锁经营管理》、《物流仓储与配送》等教材8本、参与编写了5本教材。主持省级课题五个，院级课题三个，参与了省级课题四个，学院课题两个，公开发表学术论文近30篇。
高霞，黑龙江职业学院，工商管理学院，连锁经营与管理 ，讲师。
单寅鑫，黑龙江职业学院，工商管理学院，工商管理，副教授。

模块一 门店全渠道数据采集

工作领域1　前场收银与采购数据采集2
任务一　线下与线上收银2
任务二　采购进货数据采集21
任务三　在库商品数据采集30

工作领域2　周边商圈与推广渠道分析及监控76
任务一　商圈调研实训76
任务二　推广渠道分析及监控80

工作领域3　KOL反馈数据采集83
任务一　KOL拓展顾客83
任务二　微信+实体店的线上线下引流86
模块二 门店基础协助

工作领域1　门店QSC协助与执行90
任务一　QSC标准制定90
任务二　品质管理的现场督查97
任务三　品质管理的持续改进98
工作领域2　门店规章制度执行与管理100
任务一　管理制度体系建立100
任务二　管理制度制定102
任务三　制度实施和考核107

工作领域3　培训的执行与管理111
任务一　培训计划与实施111
任务二　培训效果评估114

模块三 门店基本操作

工作领域1　人员基础工作管理122
任务一　人力配置122
任务二　考勤管理125
任务三　员工形象管理127
工作领域2　店务管理与考核130
任务一　营业准备130
任务二　闭店流程133
任务三　店务管理138
工作领域3　顾客投诉管理141
任务一　顾客投诉处理流程141
任务二　顾客投诉处理143
工作领域4　营销管理145
任务一　目标制定145
任务二　目标分解154
任务三　促销实施与评估157
任务四　门店运营考核160
参考文献163