本书包括3个学习情境共8个学习任务，分别介绍了保养车辆接待与管理、故障车辆接待与管理，以及事故车辆接待与管理，囊括了新能源汽车售后服务的主要类型。本书以常见车型（吉利帝豪EV450/吉利帝豪EV450）为主要载体，以传统燃油车、混动汽车以及其他纯电动车为对比，注重理实一体、案例解析导入，实用性强、贴合企业工作实际。
本书可作为职业院校新能源汽车、汽车维修、汽车营销等相关专业的教学用书，还可以作为汽车企业的培训资料，也适用于汽车快修连锁店、汽车美容店经营管理参考。

刘付金文，汽车检测与维修专业高级讲师,原广州市交通运输职业学校实训中心主任，现任广东省轻工职业技术学校汽车工程系主任，职业教育资深专家，主要研究方向：一体化教学改革，一体化教材编写，标准化技能测试，新能源专业建设等。曾主编《汽车装配工艺与实训》 高等教育出版社（国家规划教材、全国精品教材奖），主持中国职业教育学会课题《基于“五位一体”的汽车专业优质教学资源开发与共享研究》，参与广州市教育科学“十一五” 重点课题“广州市职业技术教育与制造业发展研究”参与广州市教育科学规划课题等重要课题“广州市中等职业教育工学结合课程建构研究”