本书是职业教育商务助理专业“十二五”国家规划立项教材，依据教育部新颁教学标准，结合商务助理岗位工作实际与专业教学实践编写而成。本书共分6个模块，即走进公关、公众调查、信息交流、协调关系、公共策划、危机管理，并将一般企事业单位的公共关系活动分为12个项目，简要地介绍了公共关系实务的基础知识。每个项目后设有“拓展训练”和“项目评价”，并采用自评和师评相结合的评价方式，增强了技能训练的针对性和趣味性，内容深入浅出，体例新颖活泼。本书是职业院校商务助理专业教材，也可作为文秘人员岗位培训教材，还可作为相关从业人员的自学用书。

前辅文
模块一 走进公关
项目一 认识公关职能
任务1 走进公关世界
任务2 了解公关职能
任务3 熟悉工作程序
项目二 塑造个人形象
任务1 培养基本能力
任务2 增强自身素质
模块二 公众调查
项目一 了解调查对象
任务1 认识社会组织
任务2 研究各类公众
项目二 选择调查方式
任务1 问卷调查
任务2 召开座谈会
模块三 信息交流
项目一 信息传播
任务1 熟悉传播方式
任务2 选择传播媒体
项目二 信息收集与反馈
任务1 畅通信息收集渠道
任务2 筛选信息内容
模块四 协调关系
项目一 个人和群体关系协调
任务1 处理员工关系
任务2 处理消费者关系
项目二 单位或部门关系协调
任务1 处理媒体关系
任务2 处理社区关系
任务3 处理政府关系
任务4 处理业务伙伴和对手关系
模块五 公关策划
项目一 公关广告策划
任务1 公关广告类型分析
任务2 公关广告策划的程序和技巧
项目二 塑造组织形象
任务1 公关专题活动策划
任务2 公关新闻策划
模块六 危机管理
项目一 危机预警
任务1 制订预警方案
任务2 进行应变演习
项目二 危机处理
任务1 处理顾客投诉
任务2 处理重大事故
任务3 重塑形象
参考文献