本书突出新颖性、实用性、代表性以及方便教学使用等原则选编案例，每个案例由案例介绍、案例分析、思考讨论训练三部分组成。每章开始先就本章所涉及的内容进行概要阐述。主要内容有危机管理概述、危机成因分析、危机预防管理、危机处理策略等方面的案例以及综合案例。本书适合作为企业管理和公共关系课程的配套教材使用，也可供企业领导和管理人员研读。

总序
前言
绪论
章 危机概论
　案例1-1 2006跨国公司在华十大危机
　案例1-2 摩托罗拉依星计划的失败
　案例1-3 在危机中求生存的瑞航
　案例1-4 巴林银行栽在毛头小伙手里
　案例1-5 火石轮胎公司遭遇米其林
　案例1-6 明星们的危机
第二章 危机管理概述
　案例2-1 可口可乐中毒事件
　案例2-2 杜邦特福龙事件
　案例2-3 雀巢公司险遭灭顶之灾
　案例2-4 瑞典红牛事件
　案例2-5 麦当劳消毒水事件
第三章 危机成因分析
　案例3-1 雪印公司偷梁换柱事件
　案例3-2 三菱帕杰罗风波
　案例3-3 大奔因何被砸
　案例3-4 光明乳业回奶事件
　案例3-5 罗氏公司遭遇危机中的危机
第四章 危机处理程序
　案例4-1 冰箱爆炸以后
　案例4-2 红太阳的9·18事件
　案例4-3 重庆开县井喷事故
　案例4-4 百事可乐罐里的针头
　案例4-5 杭州奶业72小时
　案例4-6 大亚湾不是切尔诺贝利
　案例4-7 联合碳化物公司毒气泄漏惨案
第五章 危机处理策略
　案例5-1 肯德基处理苏丹红事件
　案例5-2 丰田汽车的霸道广告风波
　案例5-3 傲慢的埃克森公司
　案例5-4 碧绿液绝地反弹
　案例5-5 法斯通公司的轮胎回收案
　案例5-6 日航与全日空危机
　案例5-7 婴儿之死引发的故事
第六章 危机传播管理
　案例6-1 许继集团的曹博士事件
　案例6-2 麦德造纸公司制服臭气1
　案例6-3 三鹿成功处理媒体误报事件
　案例6-4 富士公司的败局
　案例6-5 美国海洋浪花公司安渡危机
　案例6-6 霞飞3·15危机事件
第七章 危机预防对策
　案例7-1 35次紧急电话
　案例7-2 英国海上石油公司危机管理计划的制定
　案例7-3 爱立信怎么不造手机了
　案例7-4 玻璃生产商寻找自身薄弱之处
　案例7-5 古井贡从容面对假酒之祸
　案例7-6 保时捷汽车公司的伏击计划
第八章 政府公共危机管理
　案例8-1 中国非典危机
　案例8-2 美国总统与危机管理
　案例8-3 哈尔滨停水事件
　案例8-4 莫斯科剧院人质危机
　案例8-5 比利时政府面对污染鸡
　案例8-6 政府危机管理机制范例
第九章 综合案例
　案例9-1 泰诺中毒事件
　案例9-2 中美史克公司的PPA风波
　案例9-3 小浪底沉船事故
参考文献