《现代商务管理（第3版）》共分为十三章，内容包括现代商务与商务管理概论、现代商务管理思想与理论、现代商务环境与商圈设定拓展、现代商务信息与商机管理、现代商务谈判管理、现代有形商品贸易管理、现代无形商品贸易管理、现代客户关系管理、现代电子商务管理、现代国际商务管理、现代商务冲突管理、现代资本运营管理、现代商务风险管理。 本版教材，较之第2版教材，从体系上作了微妙改动：一方面依据商务的内涵和外延增加了现代商务谈判管理、有形商品贸易管理、现代客户关系管理三章内容，从而使商务管理的体系更加科学；另一方面，为适应现代商务的发展趋势，将现代资本运营管理、现代商务风险管理各自独立成章，实现知识的由浅入深。 为适应教学改革和社会变革之需要，《现代商务管理（第3版）》在体系设计和具体内容上，严格遵循理论必须与实践相结合，重在实践的指导思想，力争做到理论上通俗易懂、实践上易于操作。 《现代商务管理（第3版）》既可作为本科院校经济与管理类专业的教材，也可作为MBA的实训教材，还可以作为现代公司从事商务活动人士的参考用书。

为适应教学改革和社会变革之需要，《现代商务管理（第3版）》在体系设计和具体内容上，严格遵循理论必须与实践相结合，重在实践的指导思想，力争做到：理论上通俗易懂，实践上易于操作。本教材主编有丰富的现代商务管理课程教学实践经验，熟悉课程教育理念和教学方法，了解社会需求和教师需求，使得教材实用性、针对性较强。

　　第3版《现代商务管理》教材，诚惶诚恐地终于与各位学者见面了……
　　本教材之所以能以第3版的面貌问世，一方面得益于全国同行和广大学生的厚爱、指导和认可，另一方面得益于清华大学出版社有关领导和编辑的不懈支持和鼓励，以及本教学团队全体同仁的风雨同舟。在此，一并向关心此书、为此书的编辑和出版做出努力的同志们，致以最崇高的敬意！
　　现代商务管理学这门学科，经历了几代人的努力。中国人民大学夏光仁教授、汪洋教授等老前辈们为此学科的建立奠定了基础；中国人民大学王立平教授、江西财经大学廖进球教授等为此学科的发展做了大量的开创性工作。在此，本教材全体作者，深切缅怀夏光仁教授、汪洋教授；衷心祝愿王立平教授、廖进球教授永远健康……
　　与时俱进是时代发展的铁律。本版教材实现了从体系到内容的再次更新，正如在内容简介中所言，本版教材对原版教材而言，实现了体系更新和内容升华有计划地新增了现代商务谈判管理、有形商品贸易管理、现代客户关系管理三章内容，并将现代资本运营管理、现代商务风险管理独立成章，以增强知识的厚度和实用性。
　　本教材体系共分为十三章，各章具体内容如下所述。
　　第一章，现代商务与商务管理概述。主要阐述了现代商务活动的基本内容与发展趋势、现代商务管理的职能与管理原理、现代商务活动的历史经验和发展趋势等内容。
　　第二章，现代商务管理的思想与理论。主要阐述了传统商务思想与理论、现代商务思想与理论、新中国商务思想与理论及其发展等内容。
　　第三章，现代商务环境与商圈设定拓展。主要阐述了商务环境分析、商务环境创新、商圈设定与拓展等内容。
　　第四章，现代商务信息与商机管理。主要阐述了商务信息与数据、获取商业机会、商业机会分析和选择、商业计划书等内容。
　　第五章，现代商务谈判管理。主要阐述了商务谈判概要、现代商务谈判理论、现代商务谈判常用策略、各国商务谈判风格等内容。
　　第六章，现代有形商品贸易管理。主要阐述了现代销售管理、现代商品采购管理、现代物流管理等内容。
　　第七章，现代无形商品贸易管理。主要阐述了服务贸易管理、知识产权贸易管理、信息技术贸易管理等内容。
　　第八章，现代客户关系管理。主要阐述了客户关系管理、客户关系建立、客户关系维护、客户关系恢复、客户关系管理项目的实施等内容。
　　第九章，现代电子商务管理。主要阐述了电子商务基本原理、电子商务基础设施、电子采购、电子营销、电子商务分析与设计、电子商务实施与维护等内容。
　　第十章，现代国际商务管理。主要阐述了国际商务概述、国际商务组织、国际商务进出口管理、国际商务运营等内容。
　　第十一章，现代商务冲突管理。主要阐述了商务冲突的形成与影响、商务冲突管理的基本原则、商务冲突管理策略与具体方式等内容。
　　第十二章，现代资本运营管理。主要阐述了资本运营、现代资本运营方式、资本运营风险及管理等内容。
　　第十三章，商务风险管理。主要阐述了风险及风险管理、商务风险管理原理、商务风险管理流程和控制技术、商务风险类型与管理等内容。
　　编著本教材的基本指导思想是理论与实践并重。每一章、节都力求解决好是什么、为什么、怎么办的问题，突出应用能力的培养，强化实践性教学环节。为此，本教材体例设计为学习要点及目标、核心概念、引导案例、正文、本章小结、本章案例。
　　本书由天津商业大学刘安教授、刘元元副教授，湖南应用技术学院符敏任主编，由天津商业大学陈静副教授任副主编。具体编写分工为第一章、第九章由刘安编写；第二至五章、第七章、第十三章由刘元元编写；第六章第一节、第三节、第十一章及文前文后部分由符敏编写；第六章第二节、第八章、第十章、第十二章由陈静编写。
　　由于编者水平和经验有限，教材中的某些观点和行文难免存在纰漏，恳请同行及读者斧正，以使本教材更趋完善。
　　祝愿本教材的应用，能为培养中国的商界精英贡献绵薄之力！
　　
　　编 者
　　

刘安，天津商业大学商学院教授，获得第四届黄炎培职业教育杰出教师奖,获得天津市师德先进个人称号。主讲课程：现代商务管理、商务礼仪。2008主持建设天津市级精品课程《商务礼仪》，2013年转型为天津市精品资源共享课程。在中国大学MOOC开设《现代商务管理》课程。主编十二五职业教育国家规划教材《商务礼仪与职业形象》。主持服务互联网 战略，五业联动培养跨境电商人才的创新与实践获得1018年天津市教学成果二等奖。

第一章 现代商务与商务管理概述 1
第一节 商务的概念和特征 4
一、有关商务的各种学说 4
二、商务的概念 5
三、商务活动的基本特征 5
第二节 商务活动的基本内容与发展
趋势 6
一、商务活动的基本内容 6
二、商务活动的层次 10
三、商务活动的发展趋势 11
第三节 现代商务组织 14
一、商务组织的定义 14
二、现代商务组织的基本形式
企业 15
第四节 现代商务管理职能与管理原理 18
一、现代商务管理职能 18
二、现代商务管理原理 26
第五节 商务管理的历史经验和发展
趋势 30
一、商务管理的历史经验 30
二、商务管理的发展趋势 32
本章小结 32
本章案例 33
第二章 现代商务管理的思想与理论 35
第一节 传统商务思想与理论 37
一、中国传统的商务思想与理论 37
二、西方传统的商务思想与理论 40
第二节 现代商务思想与理论 43
一、马克思的商品流通理论 43
二、需求理论 45
三、销售成本理论 46
四、交易费用理论 47
五、消费者主权理论 48
六、创新理论 49
七、电子商务理论 50
第三节 新中国商务思想与理论及其
发展 50
一、引进苏维埃商务思想与理论时期
(19491977年) 51
二、基于商品经济的商务思想与理论
探索时期(19782012年) 51
三、加快完善现代市场体系时期
(20132017年) 52
四、新时代完善现代市场体制时期
(20172021年) 54
本章小结 55
本章案例 56
第三章 现代商务环境与商圈设定
拓展 59
第一节 商务环境分析 60
一、经济全球化与区域经济一体化 60
二、宏观环境分析 62
三、行业环境分析 64
四、新技术环境及对商业的影响 67
第二节 商务环境创新 68
一、电子商务 68
二、移动商务 71
三、物联网 74
四、协同商务 76
五、社交商务 79
第三节 商圈设定与拓展 82
一、商圈的构成及类型 82
二、影响商圈需求的因素 83
三、传统商圈划定方法 84
四、商圈理论的创新 88
五、新型商圈的形成与融合 90
本章小结 91
本章案例 92
第四章 现代商务信息与商机管理 95
第一节 商务信息与数据 96
一、商务信息的价值 96
二、信息来源 97
三、商务信息化及商务信息系统的
建立 99
四、大数据时代与商务 100
五、大数据在商务领域的应用 103
第二节 获取商业机会 104
一、商业机会的概念及特征 104
二、商业机会的类型 105
三、开发商业机会的动机 106
四、捕捉商业机会的方法 107
第三节 商业机会分析和选择 109
一、商业机会分析的重要性 109
二、商业机会分析的流程 109
三、商业机会价值分析 111
四、商业机会选择过程 113
五、商业机会的判断 117
第四节 商业计划书 118
一、商业创意的内涵与来源 118
二、商业计划书的撰写 119
三、商业计划的演示与实践 122
本章小结 124
本章案例 125
第五章 现代商务谈判管理 128
第一节 商务谈判概要 129
一、商务谈判的概念与价值评判 129
二、商务谈判的特征与种类 130
三、商务谈判的主要作用 132
四、商务谈判的原则与流程 133
第二节 现代商务谈判理论 135
一、需要谈判理论 135
二、原则谈判理论 135
三、结构谈判理论 136
四、博弈谈判理论 137
五、社会交换谈判理论 137
六、公平谈判理论 138
第三节 现代商务谈判常用策略 139
一、谈判开局阶段的策略 139
二、谈判报价阶段的策略 141
三、谈判磋商阶段的策略 143
四、谈判签约阶段的策略 144
五、破解谈判僵局的策略 145
第四节 各国商务谈判风格 146
一、跨文化谈判与谈判风格 146
二、日本人的谈判风格 146
三、美国人的谈判风格 147
四、俄罗斯人的谈判风格 148
五、英国人的谈判风格 148
六、法国人的谈判风格 149
七、德国人的谈判风格 149
八、阿拉伯人的谈判风格 150
九、拉美人的谈判风格 151
本章小结 152
本章案例 153
第六章 现代有形商品贸易管理 155
第一节 现代销售管理 157
一、销售在企业中的基本作用 157
二、销售理念及其销售模式 157
三、销售管理的基本方法 159
四、销售经理的基本职责 160
五、现代销售方式 161
六、现代销售技术 167
七、现代销售服务质量管理 172
八、销售费用与利润管理 177
第二节 现代商品采购管理 180
一、商品采购与采购管理概述 180
二、现代商品采购运营管理 185
三、现代商品采购及其管理的
新趋势 195
第三节 现代物流管理 203
一、物流管理概要 203
二、传统运输方式及其选择 207
三、选择运输方式的影响因素 211
四、物流运输的合理化 213
五、传统商品储存控制与技术 215
六、电子商务条件下的物流过程 221
七、电子商务条件下的物流模式 228
八、电子商务条件下的物流管理 234
本章小结 236
本章案例 237
第七章 现代无形商品贸易管理 242
第一节 服务贸易管理 243
一、服务产品及其特点 243
二、服务贸易及其范围 245
三、企业服务贸易管理过程 245
第二节 知识产权贸易管理 247
一、知识产权的含义和特征 247
二、企业主要的知识产权 248
三、知识产权转让 256
第三节 信息技术贸易管理 257
一、信息贸易的含义与内容 257
二、信息贸易的特征 258
三、技术贸易的含义与特征 259
四、技术贸易方式 260
五、国际技术贸易 261
本章小结 262
本章案例 263
第八章 现代客户关系管理 266
第一节 客户关系管理概述 267
一、客户关系管理的产生及含义 267
二、客户关系管理的内容与作用 269
三、客户关系管理的原则 271
第二节 客户关系建立 271
一、客户识别与选择 272
二、客户的开发 274
第三节 客户关系维护 277
一、客户信息管理 277
二、客户分级管理 280
三、客户沟通管理 284
四、客户体验管理 286
五、客户满意与客户忠诚管理 288
第四节 客户关系恢复 293
一、客户流失原因 293
二、客户流失挽回 294
三、客户流失防范策略 295
第五节 客户关系管理项目的实施 296
一、客户关系管理项目实施的目标
与原则 296
二、客户关系管理项目小组的
组建 298
三、客户关系管理项目实施的
步骤 301
四、客户关系管理项目实施成功的
影响因素 302
本章小结 304
本章案例 305
第九章 现代电子商务管理 308
第一节 电子商务的基本原理 308
一、电子商务定义 308
二、电子商务特征 309
三、电子商务关联对象 309
四、电子商务的应用范围 310
五、电子商务的功能 310
六、电子商务的类型 311
七、电子商务的运营模式 313
八、电子商务的盈利模式 315
九、建站模式 318
第二节 电子商务的基础设施 318
一、互联网 318
二、互联网标准 323
三、电子商务基础设施结构 325
第三节 电子采购 326
一、电子采购的含义及特点 326
二、电子采购方式 327
三、电子采购优势 327
四、电子采购平台 328
五、电子采购的实现 329
第四节 电子营销 329
一、电子营销的定义及特点 329
二、电子营销的优势 329
三、电子营销步骤 330
四、电子营销技巧 330
第五节 电子商务分析与设计 333
一、电子商务分析的含义及目的 333
二、电子商务分析的内容 334
三、电子商务设计 335
第六节 电子商务实施与维护 336
一、电子商务实施与维护的
动态性 336
二、建立电子商务系统的可选
方案 337
三、选择解决方案的主要标准 337
四、内容管理与维护 338
本章小结 340
本章案例 341
第十章 现代国际商务管理 344
第一节 国际商务概述 346
一、国际商务的概念 346
二、国际商务的产生与发展 348
三、企业商务国际化的驱动因素 349
四、我国商务活动国际化的特征
与趋势 350
第二节 国际商务组织 351
一、组织结构 351
二、组织文化 353
三、组织变革 356
第三节 国际商务进出口管理 359
一、进出口在国际商务中的体现 359
二、进出口的一般动机 360
三、进口保护政策 361
四、出口鼓励及其他政策 362
五、网络时代进出口管理的
新趋势 363
第四节 国际商务运营 364
一、国际市场营销 364
二、全球化供应链管理 368
三、国际人力资源管理 371
四、国际财务管理 376
本章小结 380
本章案例 381
第十一章 现代商务冲突管理 384
第一节 商务冲突的形成与影响 385
一、商务冲突的成因 385
二、商务冲突的类型 387
三、电子商务环境下的商务冲突 388
四、商务冲突的影响 389
第二节 商务冲突管理的基本原则 390
一、商务冲突管理的重要性 390
二、商务冲突管理的基本原则 391
第三节 商务冲突管理策略与具体
方式 392
一、商务冲突管理基本策略 392
二、电商渠道与传统渠道冲突管理
对策 395
本章小结 395
本章案例 396
第十二章 现代资本运营管理 398
第一节 资本运营概述 399
一、资本的含义及特点 400
二、资本运营的含义及特点 400
三、资本运营的内容与模式 402
四、资本运营的意义 403
五、现代资本运营理论 404
第二节 现代资本运营方式 405
一、风险投资 405
二、企业上市 408
三、企业并购 414
第三节 资本运营风险及管理 418
一、资本运营风险概述 418
二、资本运营风险类型 419
三、资本运营风险管理 421
本章小结 424
本章案例 425
第十三章 商务风险管理 427
第一节 风险及风险管理 428
一、风险与不确定性 428
二、风险管理概述 430
三、风险管理的意义 432
第二节 商务风险管理原理 433
一、商务风险的来源 433
二、商务风险管理的基本原理 434
第三节 商务风险管理流程和控制
技术 436
一、商务风险管理流程 436
二、商务风险管理与控制技术 441
第四节 商务风险类型与管理 443
一、市场风险管理 443
二、信用风险管理 445
三、筹资风险管理 447
四、投资风险管理 450
五、贸易风险管理 453
本章小结 455
本章案例 455
参考文献 458