本教材围绕商务活动中，公司、企业从业人员，特别是财经类专业、文秘专业学生将来在工作岗位上，所应遵守的礼仪规范，选取了相关内容。包括：仪表礼仪、言谈礼仪、仪态礼仪、办公礼仪、会务礼仪、文书礼仪、通迅礼仪、商务活动礼仪、宴会礼仪等。

王华，浙江金融职业学院教授，中南财经政法大学国民经济管理硕士，礼仪主持人考评员，高级礼仪（礼宾）师，国家茶艺一级技师，高级茶艺裁判，浙江省省级优秀教师、浙江省优秀礼仪指导教师、浙江省师德先进个人、浙江省第二届“最美教师”提名奖、浙江省“三育人”先进个人。

郑燕，浙江金融职业学院副教授，浙江师范大学文艺学研究生，浙江金融职业学院美育中心副主任。主要从事礼仪课程教学和研究，主持与参与国家及省厅级教科研项目10余项，公开发表学术核心论文10余篇，出版学术专著1部，出版科普著作2部，主编教材《秘书职业礼仪》（浙江省特色专业建设成果）1部。先后荣获浙江省社会科学界联合会浙江省社科联系统先进个人、浙江省社会科学界联合会浙江省社会科学普及工作先进个人等荣誉称号。

项目一 礼仪与商务礼仪1
引导案例：商务活动中要维护好自身及所在组织的形象1
任务一 礼仪概述2
任务二 商务礼仪概述5
知识巩固8
礼仪实训10

项目二 商务活动中的仪表礼仪13
引导案例：商务场合应维护好个人形象13
任务一 仪表礼仪概述14
任务二 商务活动中的仪容礼仪17
任务三 商务活动中的服饰礼仪29
知识巩固42
礼仪实训43

项目三 商务活动中的举止礼仪45
引导案例：钟院士的走姿45
任务一 仪态礼仪的内涵46
任务二 商务场合表情的正确运用47
任务三 商务场合的基本站姿与变化站姿55
任务四 商务场合的基本坐姿与变化坐姿60
任务五 商务场合的走姿与正确蹲姿67
任务六 几种常用手势的运用73
知识巩固76
礼仪实训77

项目四 商务交往礼仪79
引导案例：礼貌交往的重要性79
任务一 认识商务礼貌文明用语80
任务二 走进商务通信礼仪84
任务三 商务会面礼仪93
知识巩固109
礼仪实训111

项目五 接待拜访礼仪115
引导案例：让人感觉亲切的行前调查115
任务一 商务接待礼仪116
任务二 商务拜访礼仪120
知识巩固125
礼仪实训126

项目六 商务活动礼仪129
引导案例：不当商务宴请 错失合作机会129
任务一 商务谈判礼仪130
任务二 商务宴请礼仪137
任务三 会议服务礼仪145
知识巩固152
礼仪实训154

项目七 商务仪式礼仪155
引导案例：签字仪式中安排合理吗？155
任务一 签字仪式礼仪156
任务二 庆典仪式礼仪157
任务三 新闻发布会礼仪162
任务四 展览会礼仪164
知识巩固166
礼仪实训167

项目八 公共场所礼仪169
引导案例：公共场所应该维护好自身形象169
任务一 行走和骑车礼仪170
任务二 乘车礼仪173
任务三 入住酒店的礼仪177
任务四 观看演出、比赛的礼仪179
任务五 运动礼仪180
知识巩固182
礼仪实训183
参考文献186