本书内容包括护理礼仪和人际沟通两大部分，上篇护理礼仪包括：护理礼仪概述、护士仪表礼仪、护士举止礼仪、护士工作礼仪、护士言谈礼仪、护士交往礼仪、护士求职礼仪等；下篇人际沟通包括：人际沟通概述、护理工作中的关系沟通、护理工作中的语言沟通、护理工作中的非语言沟通、护理工作中与特殊患者的沟通、护患冲突、护理工作中的沟通艺术等。