本书是“十二五”职业教育国家规划教材，适合于高职旅游大类学生选用。教材深入贯彻党的二十大精神，体现了“校企合作”“工学结合”的职业教育类型教育特色。 主要特点如下。 一是产教融合。本书编写团队不仅有一线教师，双师型教师，还包括行业企业的从业人员。这样既能保证教材内容与工作岗位的对接,又能保证教材的质量。 二是形式创新。本书包含大量的数字资源内容,针对关键知识点和技能点制作微课视频资源,方便使用者随扫随学,为更多的院校师生、旅游从业人员进行学习、培训提供丰富 的素材。 三是课证融通。为了适应1+X证书制度试点工作需要,本书把《旅行策划》职业技能等级标准的有关内容有机融入教材内容中,推进课证融通。 四是素质教育。在专业课教学中要突出学生职业素养的教育。通过设置科学合理的工作任务,把学生专业技能的培养和职业精神、工匠精神的培养融为一体。让学生在合作完 各项任务的过程中,提高沟通能力与合作意识。同时,深入挖掘不同知识点和技能点中旅游公共关系 的思政元素,培养学生树立正确的社会主义核心价值观和良好的职业道德与职业素养。

教材贯彻党的二十大精神,落实“立德树人”根本任务,体 现了“校企合作”“工学结合”的职业教育类型教育特色。

谢红霞，山西省财政税务专科学校旅游学院院长。曾担任山西省商务国际旅行社山西财专营业部副经理，目前担任山西省旅游协会旅游教育分会理事，山西省旅游协会理事，山西省旅游餐饮教学指导委员会委员，山西省旅游标准化技术委员会委员，受聘多家企业经营顾问和多家院校客座教授

学习情境一 旅游公关职业认知 任务一 认识旅游公关 工作任务二 确定旅游公关的职责 工作任务三 规范旅游公关职业道德 学习情境二 旅游公关机构的设立 工作任务一 旅游企业公关部的设置 工作任务二 旅游企业公关人员的招聘 工作任务三 旅游企业公关人员的培训 学习情境三 旅游公关接待 工作任务一 来访接待 工作任务二 电话接待 工作任务三 会议接待 工作任务四 宴请接待 学习情境四 旅游信息传播 工作任务一 旅游企业新闻传播 工作任务二 旅游企业广告宣传 工作任务三 旅游企业自控媒介传播 工作任务四 媒介联络与管理 学习情境五 旅游关系沟通与协调 工作任务一 旅游企业内部公共关系沟通与协调 工作任务二 旅游企业外部公众关系沟通与协调 学习情境六 旅游公关调查 工作任务一 制订公关调查方案 工作任务二 调查活动的组织与实施 工作任务三 公关调查方法的设计 学习情境七 旅游公关策划 工作任务一 公关策划会的组织 工作任务二 制订公关策划方案 学习情境八 专题活动的策划与实施 工作任务一 公关专题活动的策划 工作任务二 公关专题活动的组织 学习情境九 旅游危机公关 工作任务一 制订危机管理计划 工作任务二 危机对策与技巧 工作任务三 危机管理方案的制订与演习