本教材针对商务人员日常工作中常用礼仪、礼节进行指导和训练，旨在加强和提高学生的职业素养；创设仿真商务工作情境，以职业行为导向为理念设计一个个具体的工作任务，在实践操作中解决一个个礼仪问题。本教材主要包括商务礼仪认知、商务人员形象礼仪、商务接待礼仪、商务沟通礼仪、商务酬宾礼仪、商务活动礼仪、涉外礼仪与礼俗共7个模块23个具体单元，同时辅以大量情景训练、综合训练，并免费提供丰富、完整的配套数字化教学资源，包括微视频、教学课件、案例库等。本教材可作为高职高专财经商贸类专业礼仪课程教学用书，也可作为商务人员职场礼仪实践指导书籍或培训教材。

王芬，副教授，高级礼仪（礼宾）师，高级礼仪培训师，国家级普通话测试员。长期从事商务礼仪教学与行业礼仪培训，有丰富的礼仪教学与从业经验，曾发表礼仪研究与教学论文数篇。

模块一　商务礼仪认知 1
单元一　商务礼仪认知 2
一、礼仪的含义 3
二、礼仪的特点 3
三、商务礼仪的特点 4
四、商务礼仪的原则 5
单元二　商务礼仪素质的培养 7
一、商务人员应具备的素质 8
二、提高个人礼仪修养的方法 10
知识小结 12
模块二　商务人员形象礼仪 13
单元一　仪态 14
一、表情语 15
二、手势语 17
三、体态语 20
单元二　仪装 30
一、仪装的概念 31
二、着装原则 31
三、服饰色彩 32
四、女装 34
五、男装 38
单元三　仪容 47
一、个人卫生 48
二、化妆的原则 49
三、化妆步骤 50
四、淡妆 52
五、浓妆 53
六、补妆 54
七、发型的选择 55
八、整体形象的塑造 55
知识小结 59
模块三　商务接待礼仪 60
单元一　见面礼节 61
一、致意与问候 62
二、称呼与介绍 63
三、握手与递送名片 66
单元二　方位、次序与距离礼仪 73
一、方位礼仪 74
二、次序礼仪 79
三、距离礼仪 80
单元三　日常接待礼仪 83
一、接待人员的形象要求 84
二、日常接待工作 84
三、团体来访的接待工作 88
四、不同对象的接待技巧 92
五、接待人员在接待过程中应注意的问题 95
知识小结 101
模块四　商务沟通礼仪 103
单元一　人际沟通礼仪 104
一、沟通 105
二、沟通与人际关系 106
三、人际沟通礼仪 108
单元二　电话沟通礼仪 117
一、打电话的礼仪 118
二、接听电话的礼仪 120
三、挂电话的礼仪 122
四、使用录音电话的礼仪 122
五、使用手机沟通的礼仪 123
单元三　网络沟通礼仪 128
一、网络沟通的概念 129
二、网络沟通存在的问题 130
三、网络沟通的策略 130
四、网络沟通的基本规范 130
五、网络不道德行为的类型 131
六、网络沟通时的注意事项 131
知识小结 135
模块五　商务酬宾礼仪 136
单元一　商务酬宾的类型 137
一、商务宴请 138
二、舞会 140
三、音乐会 143
四、沙龙 143
单元二　中餐礼仪 146
一、中餐的特点 146
二、中餐宴请的组织与策划 147
三、宴会程序 152
四、正确使用餐具 153
五、宴请中的礼仪 155
六、敬酒与饮酒的礼仪 156
单元三　西餐礼仪 161
一、西餐的特点 161
二、西餐宴请的礼仪 162
三、西餐的座次 163
四、入席、退席的礼仪 164
五、上菜程序 164
六、西餐的酒水 165
七、餐具的使用方法 165
八、进餐礼仪 167
九、餐桌上的注意事项 168
十、特殊情况的处理 169
知识小结 171
模块六　商务活动礼仪 173
单元一　庆典活动 174
一、庆典活动的准备工作 174
二、庆典活动的程序 177
三、庆典活动中的主要礼仪事项 178
单元二　签字仪式 181
一、签字仪式的准备工作 182
二、签字仪式的一般程序 183
三、签字仪式的相关礼仪 184
四、关于多边条约的签字仪式 185
单元三　剪彩仪式 187
一、剪彩仪式的准备工作 188
二、剪彩仪式的一般程序 190
三、剪彩仪式的相关礼仪 191
单元四 赞助会 195
一、赞助会的准备工作 196
二、赞助会的一般程序 197
三、注意事项 198
单元五 新闻发布会 200
一、新闻发布会的准备工作 202
二、新闻发布会的程序 206
三、新闻发布会会后工作 207
知识小结 211
模块七　涉外礼仪与礼俗 212
单元一　涉外商务一般礼仪 213
一、涉外见面礼仪 213
二、涉外问候方式 214
三、礼宾次序 215
四、国旗悬挂礼仪 215
单元二　涉外商务会见与会谈礼仪 219
一、会见与会谈的定义 220
二、会见与会谈的程序 221
单元三　涉外馈赠礼仪 225
一、礼品选择 226
二、礼品包装 227
三、馈赠时机 228
四、馈赠方式 228
五、礼品的接受 228
六、回礼 229
单元四　国外习俗与禁忌 232
一、亚洲国家习俗、禁忌 233
二、欧洲国家习俗、禁忌 237
三、美洲国家习俗、禁忌 240
四、非洲国家习俗、禁忌 242
知识小结 247
参考文献 248