为了助力即将参加职教高考的考生们筑牢基础、深化知识理解、提升应试技巧，我们精心组织编写了这套“职教高考复习指导丛书”。这套丛书专为参加职教高考的考生第一轮复习量身打造，内容全面、系统，紧扣最新的考试标准。作为“职教高考复习指导丛书”之一，本书在章节编排上既科学又合理，紧密围绕最新的考试标准展开，本书旨在帮助考生全面夯实基础知识、精准把握考试动态、提升解题能力，进而在实际的考试中发挥出更高的水平。

职教高考丛书编写委员会的编者均系资深教研员和国家级重点职业学校的一线名师，具有丰富的职教高考复习教学经验，并常年研究职教高考命题方向。

电子商务基础

第一章 电子商务概述 1
第二章 电子商务模式 9
第三章 网络营销 19
第四章 网络支付 25
第五章 电子商务物流 33
第六章 电子商务相关技术 37
第七章 电子商务网络安全与法律保障 43

网络营销实务

第一章 走进网络营销 51
第二章 分析网络消费者购买行为 61
第三章 研究网络营销环境与市场 71
第四章 自媒体图文推广 81
第五章 搜索引擎推广 93
第六章 社群营销 103
第七章 短视频营销 116
第八章 网络营销策划 125



网店运营

第一章 网店的含义和类型 138
第二章 网店的定位和策划 147
第三章 开店前的准备 158
第四章 网店开设流程 165
第五章 网店装修 169
第六章 商品管理 178
第七章 网店推广 185
第八章 网店促销活动策划 202
第九章 运营数据分析 214
第十章 网店运营平台应用 221

电子商务客户服务与管理

第一章 初识电子商务客户服务 226
第二章 电子商务客户服务基本礼仪 231
第三章 售前客户服务 239
第四章 售中客户服务 244
第五章 售后客户服务 247
第六章 电子商务客户关系管理与服务 261
第七章 电子商务客户服务评价 267