交通客运服务设施设备、城市轨道交通客运心理服务、城市轨道交通客运服务提供、城市轨道交通客运服务投诉处理、城市轨道交通客运服务质量监督。本书针对城市轨道交通运营企业客运服务人员的岗位需求,全面系统地阐述了城市轨道交通车站客运服务工作的主要内容。同时,书中穿插了大量的知识链接和案例解析,并针对重要知识点配备了生动形象的动画或视频,以便于教学。本书可作为高等职业院校城市轨道交通运营管理专业学生的教材或教学参考书,也可作为城市轨道交通客运服务岗位培训用书或自学用书,还可供城市轨道交通客运服务从业人员学习、参考。本书配有教学课件。