本书是河南省机关事业单位工勤技能岗位行政人事员工种的培训考评教材，用于办公室辅助管理人员、各类场所管理人员、文秘人员、值班员、收发员、机要员、文印员等。从行政事务人员的应用需求和知识能力水平出发，坚持职业素养、职业规范、职业道德和专业技能相结合，理论知识与实践操作相结合，经典案例与实际工作相结合的原则，充分考虑基本行政事务工作应用需求所编写的，旨在全面系统地提高行政事务人员的业务能力。