本书聚焦AI在企业场景中的实战应用，系统拆解AI落地的“三步法”——从高价值场景识别、工具化能力集成到组织知识沉淀。书中结合各商业场景等行业案例，详解如何通过算法模型复制销售能力、利用语言处理生成定制化服务话术、借助知识图谱实现经验复用，最终驱动利润增长。作者独创“场景切片法”“问答-集成-领导工具框架”等实用方法论，为管理者提供可复制的AI工具链和效能提升路径，助力企业快速完成智能化转型。

王坤，艾欧科技创始人，百丽雅集团总经理，得到新商学《AI在服务业提效 》课程主理人，得到线下服务业系列课程讲师。

第一章 商业洗牌
1-1 商业变革：借助AI，传统服务门店重回巅峰
01 从玩家到行家，罗振宇老师称我为“传统企业里最会用AI”的人
02 每个普通人都能上手的AI应用，就是让它成为你的教练
03 将唯一的销售冠军复制成一支销售军队是每个AI赋能企业可以预见的未来
1-2 能力重塑：将销售能力算法化，打造一支销售冠军团队
01 能复制100个潘医生的关键：将抽象的经验能力算法化
02 当稀缺能力可以被复制时，个性化能力将实现规模化
03 AI引领行业变革，要么入局，要么出局
1-3 结构颠覆：以前招聘是最优解，现在培养是最优解
01 AI正在酝酿一场商业变革，过去不可能发生的事情正在发生
02 大幅度压缩培训成本，AI让每一次培训都可以做到“千人千面”
03 除了提升效率，AI为培训带来了更大的稳定性和更多的可能性
1-4 服务迭代：从传统接待到AI赋能的个性化体验
01 能力层面，AI助力高端服务，让顾客感觉更好
02 动作层面，AI助力实现终端接流
03 思考层面，AI助力你完成基础决策
1-5 效率提升：用好AI之前，老板必须做好公司的知识沉淀
01 空降继承者：通过知识沉淀找到接班突破口，为AI时代的快速转型做好铺垫
02 知识沉淀：对于企业而言是一场新时代的“知识平权”
03 能被复制的知识才是需要沉淀的知识让知识成为企业的数字化系统
第二章 赋能路径
2-1　找到场景：企业AI变革第一步—把真实场景 “切”得足够细
01 拆解高价值的“关键场景+关键项目”让AI赋能企业
02 将场景切片化，找到关键场景，快速切入营销口
03 定位高价值场景后，借助AI产出定制化服务营销话术
2-2　高价值：找到高价值场景，借助AI复制高价值能力
01　AI赋能高价值场景，轻松提高转化率
02　三大自问，助你快速识别高价值场景
04 AI赋能高情绪场景，妙写藏头诗吸粉无数
2-3　高情绪：借助AI，让提升强体验的关键细节不再“奢侈”
01 打破思维，高情绪场景时时刻刻皆可用AI赋能
02 优化用户体验地图，就是优化你的“AI作战地图”
03 找到高价值+高情绪的交叠点，高效嵌入AI
2-4　高频率：借助AI，让员工实现业绩爆发式增长
01 找到重复性高、必要性强的工作场景
02 利用AI提问公式，高效节约人力、物力
03 高频率场景AI化，不只是节约成本这么简单
2-5　AI信念：如果相信AI是未来，所有阻力和不适都是“必经之路”
01 借力AI，丽莉娅的诞生，让百丽雅有了生命力
02 借力AI，低成本、高效能实现品牌升级
03 如何让所有人相信，AI是未来
第三章 工具进阶
3-1　工具思维：问答-集成-领导，AI工具使用的3个层次
01 具备“AI工具思维”，是AI商业化落地的关键一步
02 02　3个层次，武装你的“AI工具思维”
3-2　学会提问：AI的好答案，在等待你的好问题
01 AI答案的水平，取决于提问的水平
02 问答的背后，是符号主义和连接主义的“对决”
03 问答应用，让人工智能实现“真智能” “再进化”
3-3　极致应用：集成化使用AI的能力，是未来组织的核心竞争力
01 集成化地使用AI工具，一个人可以抵得上一支团队
02 比起精通工具，认识到工具的集成化更加重要
03 看到未来，集成化思维给创业者的增长启发
3-4　AI领导：让你当AI的领导，你能“带”好它吗
01 领导方案，把AI当作超强执行者
02 领导灵感，把AI当作你的“侦察兵”或“智囊团”
03 领导价值观，AI能否拥有“人性”
3-5　效能放大：工具效能的上限，在于使用者的上限
01 同样的工具，不同的使用者决定了产出的差异
02 输出效能的上限，在于输入的上限
03 我们拥有了AI，就像远古时代的人类拥有了火
第四章 萃取赋能
4-1　知识萃取：从成功经验到组织知识沉淀
知识、经验的提炼和萃取，价值千金
01 因人而来：萃取知识，你首先得知道这个知识在谁的脑子里
02 因事而变：所有的知识都是为具体的场景服务的
03 对继任者讲话：当说话的对象变了时，经验就会被和盘托出
4-2　锁定方向：客观标准+主观判断+有效条件，3个维度的避坑经验
01 从客观标准出发，既要看到简单，也要看到复杂
02 从主观判断出发，用提问的方式排除. “自我美化”
04 不能忽视的一步：检验知识和经验的有效性
4-3　能力模型：3个模型，升级组织能力
01 销售模型
02 服务模型
03 创新模型
4-4　激励驱动：将分享经验的习惯融入组织.
01 会场
02 钱场
03 人场
4-5　落地复制：让所有员工都拥有老板的能力
01 知识萃取的关键问题
02 AI训练的4个层次
03 AI落地复制的案例
第五章 组织进化 5-1　组织趋势：AI时代，组织的变化和挑战未来的组织，应该是什么样的
01 面对AI时代，你做好改变的准备了吗
02 AI时代，用人方式也要随之而变
5-2　组织结构：扁平化团队，透明化沟通
01 组织结构变得越来越扁平，这是一个. 必然发生的趋势
02 扁平化结构下的团队，应该如何协作
03 从细节开始，完成组织结构的迭代和转变
5-3　角色颠覆：新工具，会对老板和员工提出新要求
01 新工具出现，部分劳动力将被替代
02 AI时代下，新型人才的必备能力
5-4　组织制度：用分享的机制让AI落地
01 尝试用激励的手段，激发大家的意愿
02 新变化的出现，往往会催生新的职业和岗位
03 帮助AI更好落地
5-5　组织环境：AI时代，激发创意的工作空间
01 创意的环境可以被创造
02 利用空间设计激发创意碰撞
03 AI时代下的组织，到底会变成什么样