本书为“十四五”职业教育国家规划教材配套用书，按照铁路职业技能等级认定评价标准编写。本书主要内容包括发售车票，旅客运输，行李、包裹运输，特种运输，运输事故的处理，旅客运输计划及组织，客运站工作组织以及旅客列车乘务工作组织等内容的配套习题及答案。本书可作为职业院校铁道交通运营管理专业教材的配套用书，也可作为铁路客运职工职业技能等级认定、业务学习的辅助学习资料。本书可与“十四五”职业教育国家规划教材《铁路客运组织》（第3 版）（ISBN 978-7-114-194733）配套使用，教材配套资源丰富，教师可通过加入“职教铁路教学研讨群”（QQ 群号：211163250）获取。