本教材为职业教育高速铁路客运服务专业系列教材之一。全书主要内容包括高速铁路动车客运乘务作业、客运业务作业、移动设备运用、运输收入管理、客运安全管理和突发事件应急处理等客运乘务岗位典型工作。教材采用项目情境编写模式,以活页式呈现,配套数字资源,增强了学习的直观性和趣味性。使学生在掌握相关知识的基础上,通过任务实施训练,构建以学生为主体的教学模式,多元化评价反馈训练结果。本教材可作为职业教育高速铁路客运服务专业教材,也可作为列车长、列车员岗位客运服务作业技能的培训教材。本教材配套课件、实训资料等教学资源, 任课教师可加入 职教铁路教学研讨群(QQ 群:211163250)获取。