本书是数字商贸系列专业基础平台课程教材，在编写过程中借鉴了企业培训和欧美职业教育的经验，特别强调“干中学”方法。首先，本书将数字商贸类专业学生所需要的核心技能逐一分解为多个具体项目。其次，根据工作岗位的实际需求设置总任务，并以总任务为引领，以具体任务为主线，巧妙地将教学内容融入各项任务。最后，学生在教师的指导下提出解决问题的思路和方法，并进行实际操作。教师引导学生边学边做，完成相应的任务。通过持续的实践练习和经验积累，学生能够在理念思维、心态行为、形象礼仪、表达沟通能力、谈判博弈能力和自我提升能力等方面逐步具有商务人士应有的专业素养。本书既可作为中等职业学校、高等职业院校和应用型本科院校数字商贸类专业的教材，也可作为机关企事业单位及各级各类培训机构的培训教材。本书配有 PPT、案例库、微课等数字化教学资源。

肖剑锋，广东财贸职业学院数字商贸学院院长，复合专业背景，河南工业大学工学学士、清华大学-南京工业大学管理学硕士，企业管理副教授、高级电子商务师、机械讲师，中国市场学会会员，主编十二五、十三五、十四五职业教育国家规划教材各1部，主编人社部教材办公室组织编写的技工教育国家级规划教材7部，主编财政部统编教材3部，专著1部，公开发表论文20多篇，主持和参与十多项省市课题，是广东省党建工作样板支部党支部书记，全省高校“双带头人”教师党支部书记“广东行”专项行动建设单位项目负责人，有丰富的企业咨询服务和培训经验。

模块一 理念思维修炼 1
项目1 顾客导向理念修炼 2
项目2 创新创造创富思维修炼 20
模块二 心态行为修炼 45
项目1 阳光心态修炼 46
项目2 主动行为习惯修炼 69
模块三 形象礼仪修炼 91
项目1 个人形象修炼 92
项目2 交往能力修炼 108
模块四 表达沟通能力修炼 131
项目1 高效表达能力修炼 132
项目2 有效沟通能力修炼 150
模块五 谈判博弈能力修炼 165
项目1 谈判筹备能力修炼 166
项目2 谈判交锋能力修炼 185
项目3 促成交易能力修炼 207
模块六 自我提升能力修炼 227
项目1 学习力修炼 228
项目2 个人管理能力修炼 239
参考文献 245