本教材为十四五职业教育国家规划教材。全书主要面向城市轨道交通运营企业票务管理与服务人员岗位，从企业岗位需求和教学实践要求出发，对城市轨道交通票务管理工作进行了全面分析。全书共分6个模块，主要内容包括城市轨道交通票务系统及自动售检票系统（AFC），城市轨道交通票卡与票务政策，自动售检票系统车站设备操作，车站票务管理，乘客票务事务处理，票务差错、违章和事故管理。本教材可供职业院校城市轨道交通运营管理专业教学使用，也可作为相关行业岗位培训或自学用书，同时可供城市轨道交通从业人员学习参考。本教材配套助教助学资源，其中课程标准、电子教案、电子课件、配套习题及答案、与实践教学单元匹配的任务工单、企业案例分析等仅向授课教师提供。请有需求的任课老师通过加入职教轨道教学研讨群（QQ群129327355）获取。