本书全面深入地探讨了管理沟通的核心理论与实务技巧。共分为十章，系统构建了管理沟通的知识体系。
第一章至第三章为基础部分，详细介绍了管理沟通的基本概念、特点、作用及过程，探讨了管理沟通的技巧，包括会议与面谈、非语言沟通与倾听等，并深入分析了团队沟通与协作的重要性及策略。第四章至第六章则进一步探讨了冲突管理与谈判技巧、跨文化沟通以及领导与沟通的关系，帮助读者理解在不同情境下如何进行有效沟通。第七章至第十章为进阶部分，着重讲解了沟通中的情绪管理与心理调适、沟通效果评估与反馈、书面沟通以及管理沟通的未来趋势。特别是第十章，针对当前技术变革和组织变革的背景，分析了管理沟通面临的挑战，并预测了未来的发展趋势。
本教材配有丰富的辅助性资源，包括视频、案例等，读者在学习过程中可以扫码获取，以便更深入地理解和掌握管理沟通的知识与技能。本书适合作为管理沟通课程的教材，也适合广大管理者和沟通爱好者自学使用。

本书揭秘高效沟通秘诀，融合实战案例与策略，助你精准传达，化解冲突，激发团队潜能，轻松成为职场沟通达人！

在当今这个日新月异的时代，沟通已成为企业管理中不可或缺的核心要素。随着全球化进程的加速和信息技术的飞速发展，本书应运而生。本书深入探讨了沟通在现代管理中的重要作用，并为读者提供了一套系统、实用的指南。
本书的内容涵盖从沟通的基础理论到实践应用的多个方面，以其全面而深入的视角，为现代管理者及职场人士提供了一套宝贵的知识体系与实战指南。
第一章至第三章构成本书的基础部分，它们如同大厦的基石，为读者打下了坚实的理论基础。这一部分详细介绍了管理沟通的基本概念、特点、作用及过程，让读者对沟通有全面而深入的理解。同时，书中还探讨了多种管理沟通的技巧，如会议与面谈的高效组织、非语言沟通与倾听的艺术等，这些技巧对于提升个人沟通能力至关重要。此外，团队沟通与协作的重要性及策略也被深入剖析，为读者进行团队协作提供了有力的支持。
第四章至第六章进一步拓宽了沟通的边界，深入探讨了冲突管理与谈判技巧、跨文化沟通及领导与沟通的关系。这些章节不仅帮助读者理解在不同情境下如何进行有效沟通，还提供了应对复杂沟通情境的策略与方法。特别是跨文化沟通，随着全球化的深入发展，这一能力已成为现代管理者不可或缺的素养。
第七章至第十章作为本书的进阶部分，着重讲解了沟通中的情绪管理与心理调适、沟通效果评估与反馈、书面沟通及管理沟通的未来趋势。这些章节不仅能提升读者的沟通能力，还引导他们关注沟通的心理层面，学会在沟通中保持积极心态，有效管理情绪。同时，对于沟通效果的评估与反馈，本书也提供了实用的方法和工具，帮助读者不断优化沟通策略。最后，针对当前技术变革和组织变革的背景，深入分析了管理沟通面临的挑战，并预测了未来的发展趋势，为读者提供了前瞻性的思考。
本书由叶舜拟定写作提纲及写作要求并主编修改定稿。叶舜撰写第一、第二和第三章，刘玲撰写第四、第九和第十章，高萌撰写第五、第六章，杨媛媛撰写第七、第八章。团队成员结合理论和实战的经历编写本书，它是一本全面、实用、紧跟时代步伐的管理沟通指南，将帮助读者在现代复杂多变的环境中提升沟通能力，促进团队协作与组织效率，成功应对各种沟通挑战。
在编写本书的过程中，编者参考了大量的网络资料、文献和书籍，对相关知识进行了系统梳理，有选择性地将一些重要的知识纳入此书。由于笔者能力有限，本书难免存在不足之处，望广大读者不吝赐教。

叶舜，女，副教授，硕士。出版《管理学》、《客户关系管理》、《人际沟通与公众表达》等多门教材。主持省级以上教科研课题7项，先后在核心期刊和一般期刊上发表论文10余篇，出版专著一部。主讲课程：管理沟通、管理学、客户关系管理等。

第一章 管理沟通基础 1
第一节 认识管理沟通 3
第二节 管理沟通的过程 8
第三节 管理沟通的类型 11
本章小结 18
本章即测即练 18
本章复习思考题 18
沟通实战演练 19
第二章 管理沟通的技巧 20
第一节 会议与面谈 21
第二节 非语言沟通与倾听 32
本章小结 40
本章即测即练 41
本章复习思考题 41
沟通实战演练 42
第三章 团队沟通与协作 43
第一节 团队与团队沟通 45
第二节 企业团队沟通的技巧 53
第三节 团队沟通决策 59
本章小结 65
本章即测即练 65
本章复习思考题 66
沟通实战演练 66
第四章 冲突管理与谈判技巧 68
第一节 冲突管理的理论基础 69
第二节 冲突管理的策略与方法 75
第三节 谈判技巧 83
本章小结 97
本章即测即练 98
本章复习思考题 98
沟通实战演练 98
第五章 跨文化沟通 100
第一节 跨文化沟通概述 102
第二节 跨文化沟通的障碍 104
第三节 审视文化的不同视角 106
第四节 跨文化沟通策略 110
本章小结 114
本章即测即练 114
本章复习思考题 114
沟通实战演练 115
第六章 领导与沟通 116
第一节 领导的基本概念 118
第二节 沟通与领导力 123
第三节 领导的激励性沟通 127
本章小结 132
本章即测即练 132
本章复习思考题 132
沟通实战演练 133
第七章 沟通中的情绪管理与心理调适 134
第一节 情绪管理的基本原理 136
第二节 沟通中的情绪管理策略 144
第三节 沟通中的心理调适技巧 151
本章小结 159
本章即测即练 160
本章复习思考题 160
沟通实战演练 160
第八章 沟通效果评估与反馈 162
第一节 沟通效果评估的重要性 164
第二节 沟通效果评估的方法与实践 166
第三节 反馈技巧的提升 174
本章小结 181
本章即测即练 182
本章复习思考题 182
沟通实战演练 182
第九章 书面沟通 184
第一节 常用公务文书 186
第二节 职场文书 200
本章小结 210
本章即测即练 211
本章复习思考题 211
沟通实战演练 212
第十章 管理沟通的未来趋势 213
第一节 管理沟通面临的挑战分析 216
第二节 未来管理沟通的发展趋势 228
本章小结 240
本章即测即练 240
本章复习思考题 240
沟通实战演练 241
参考文献 242