本书紧扣当下企业运营管理数字化转型的时代脉搏，深入聚焦数据分析在运营管理中的关键作用，融入前沿的大数据思维,以培育既懂运营管理,又具备数据分析实操技能的复合型专业人才为核心目标,精心组织教学内容。本书深度贴合企业实际需求，以实战为导向，围绕运营管理的全链条数据应用，搭建起由运营管理数据分析认知、销售数据分析、推广数据分析、用户数据分析、客服数据分析、财务数据分析，以及运营管理数据报表与分析报告撰写7个项目构成的内容体系。本书内容翔实，体系结构完整，突出技能训练。每个项目均设有具体的数据分析任务，通过实践操作加深学生对数据分析方法的理解，提升其解决问题的能力。同时，书中设有专门的知识讲解板块指导实践操作，进一步激发学生的学习积极性。此外，本书将职业素养与行业规范等思政元素融入各项目，引导学生树立正确的职业理念，增强数据安全意识，提高职业道德水平，致力于为运营管理数据分析领域输送高素质的专业人才。本书可以作为高等职业院校电子商务、市场营销等相关专业的核心教材,也可以作为企业运营管理数据分析等相关岗位从业人员和管理人员的参考用书,还可以作为运营管理数据分析相关培训机构的教学用书。

陈诚，贵州省社会科学界联合会学术先锋号“黔货出山“电子商务专业群学术带头人。近年来著有专著《农村电子商务》，发表《试议商贸类职业技术学院在贵州农村流通经济建设中的作用》《“互联网+”背景下农村电商扶贫实施路径思考》等学术论文，主持《贵州农村电子商务农产品上行物流模式研究》《乡村振兴背景下荔波乡村旅游开发研究》等省级课题研究，主持“助力黔货出山服务乡村振兴的电子商务人才培养体系研究与实践”项目。

目录
项目一 揭开运营管理数据的面纱，探索效能提升的秘密——运营管理数据分析认知 1
任务一　初识运营管理 2
任务二　了解运营管理数据分析 11
项目二 挖掘潜在价值，照亮销售业绩增长之路——销售数据分析 26
任务一　分析销售额 27
任务二　分析客单价 36
任务三　分析利润 46
项目三 点亮推广数据的灯塔，照亮策略实施的道路——推广数据分析 56
任务一　分析推广渠道 58
任务二　分析关键词推广效果 66
任务三　分析活动推广效果 75
项目四 深挖用户数据的矿藏，发现价值创造的秘密——用户数据分析 89
任务一　分析用户属性 90
任务二　分析用户行为数据 100
任务三　分析用户质量数据 108
项目五 倾听客服数据的诉求，提升服务品质的路径——客服数据分析 126
任务一　分析客服服务数据 127
任务二　分析客服销售数据 136
项目六 梳理财务数据的流动，保障企业财务的健康——财务数据分析 145
任务一　分析运营能力数据 146
任务二　分析盈利能力数据 158
项目七 编织运营管理数据的网络，绘制决策支持的全景图——运营管理数据报表与分析报告撰写 170
任务一　制作运营管理数据报表 171
任务二　撰写运营管理数据分析报告 191
参考文献 202