在数字经济与实体零售深度融合的背景下，全渠道运营已成为零售门店在激烈竞争中脱颖而出的关键。本书紧密结合当前零售门店全渠道运营的发展现状及趋势，梳理最新的运营岗位技能要求，以提升零售从业者的全渠道运营能力为目标，精心编排内容结构，力求通过理论与实践相结合的设计，让读者快速掌握零售门店全渠道运营的相关知识与实战技巧。本书采用“项目—任务”式模块化设计，包含八大核心模块：从全渠道运营的战略框架切入，系统梳理商品规划、商品发布、活动运营、客户运营等核心业务场景，延伸至商家管理体系，并重点强化数据采集与数据分析两大数字化能力模块。内容深度整合 O2O 运营、智能选品、动态定价策略、直播团购线下导流等前沿实践，并且引入了会员生命周期价值模型、商家分层管理、数据可视化等数字化工具与方法论。本书作为教材，结构清晰、内容实用，注重理论与实践相结合，可适配多样化的教学与自学场景。本书内容全面、案例丰富、图文并茂，既可作为职业教育院校零售与电子商务类专业的教材，也可作为零售门店运营及电子商务相关工作人员的参考用书，还可作为相关培训班的教学材料。

刘冬美，从事电子商务教学19年，主要教授电子商务基础、网络营销、网站内容编辑、新媒体营销等专业课程，教学质量名列前茅；双十一、618等电商大促期间，与企业合作工学交替教学，指导学生完成企业真实任务的实岗训练；利用假期，本人到企业实践新媒体营销岗位，积累岗位实践经验，增加行业工作经历；参加新专业目录修订、电子商务及跨境电子商务专业教学标准编制工作。

项目一 零售门店全渠道运营概述 ................................................................................... 1
任务一 认识零售门店全渠道运营 ..................................................................................... 2
任务二 零售门店全渠道运营的关键要素 ......................................................................... 8
任务三 零售门店全渠道运营的现状与趋势 ................................................................... 12
项目二 零售门店商品规划 ........................................................................................... 19
任务一 商品规划方案制定 ............................................................................................... 21
任务二 商品定位与品牌策略 ........................................................................................... 32
任务三 商品配置与组合 ................................................................................................... 40
任务四 商品生产与定价 ................................................................................................... 45
项目三 零售门店商品发布 ........................................................................................... 57
任务一 商品信息管理 ....................................................................................................... 59
任务二 线上平台商品发布 ............................................................................................... 68
任务三 线下门店商品陈列 ............................................................................................... 76
任务四 商品优化与更新 ................................................................................................... 85
项目四 零售门店活动运营 ........................................................................................... 96
任务一 活动方案策划与制定 ........................................................................................... 98
任务二 活动营销工具使用与推广 ................................................................................. 104
任务三 活动执行与复盘 ................................................................................................. 110
项目五 零售门店客户运营 ......................................................................................... 120
任务一 客户引入、维护与转化 ..................................................................................... 122
任务二 客户全生命周期管理 ......................................................................................... 126
任务三 客户成长体系构建 ............................................................................................. 130
任务四 客户精准营销 ..................................................................................................... 136
项目六 零售行业商家管理 ......................................................................................... 143
任务一 行业特性分析与商家招募 ................................................................................. 144
任务二 商家合规运营管理与指导 ................................................................................. 151
任务三 商家分层管理与优化 ......................................................................................... 155
项目七 零售门店运营数据采集 .................................................................................. 167
任务一 运营数据采集指标确定 ..................................................................................... 169
任务二 运营数据采集工具选择 ..................................................................................... 173
任务三 运营数据采集实施 ............................................................................................. 184
项目八 零售门店运营数据分析 .................................................................................. 195
任务一 运营数据处理 ..................................................................................................... 197
任务二 运营数据分析 ..................................................................................................... 213
任务三 运营数据分析报告撰写 ..................................................................................... 222
参考文献 ...................................................................................................................... 234