本书旨在加强学生办公室工作技能培养。编者以新型职业教育教学理念与教学方法为指导，创设具体、真切的办公室秘书工作适用情境，以具体业务操作流程为线索，重点讲解办公室工作人员尤其是基层办公室工作人员在办公职能活动中涉及的工作项目和内容，让学生在完成具体项目任务的过程中掌握相关理论知识，并发展职业能力。 本书既可作为高等职业院校、高等专科学校、成人高校及应用型本科院校文秘专业的教学用书，也可作为社会从业人员的业务参考书和培训教材。

黄海，长沙民政职业技术学院副教授，中南修辞协会会员。长期深耕秘书办公实务研究领域，聚焦文书处理规范、会务组织管理、办公自动化应用等核心方向，将修辞学理论融入秘书实务教学与研究。主持相关教研项目多项，撰写多篇专业论文，在提升秘书岗位实操能力与职业素养培育方面积累了丰富成果，教学与研究成果广受认可。

模块1 办公室工作概述 （1）
第1单元 单位组织的有效运作离不开办公室工作 （1）
第2单元 办公室工作讲求原则性与灵活性的统一 （7）
第3单元 办公室秘书的职业素养 （13）
知识小结 （19）
阅读资料 （19）
模块2 办公室日常事务 （21）
第1单元 办公环境的管理 （21）
第2单元 办公电话的接听与拨打 （27）
第3单元 办公室的邮件处理工作 （33）
第4单元 办公室的时间管理 （39）
第5单元 办公室的印信管理 （46）
第6单元 安排上司的差旅事务 （53）
第7单元 办公室零用现金管理和公务费用报销 （60）
知识小结 （66）
阅读资料 （66）
模块3 办公室接待工作 （68）
第1单元 办公室接待工作概述 （68）
第2单元 计划性接待工作 （74）
第3单元 随机性接待工作 （79）
第4单元 涉外接待工作 （84）
知识小结 （89）
阅读资料 （89）
模块4 会议组织工作 （91）
第1单元 会议概述 （91）
第2单元 会前准备工作 （95）
第3单元 会间工作 （105）
第4单元 会后工作 （111）
知识小结 （117）
阅读资料 （117）
模块5 办公室文书管理 （119）
第1单元 文书管理的内容 （119）
第2单元 收文工作 （123）
第3单元 发文工作 （128）
第4单元 文书的整理与归档 （131）
知识小结 （139）
阅读资料 （139）
模块6 调查研究工作 （141）
第1单元 秘书与调查研究工作 （141）
第2单元 调查研究的内容与程序 （145）
第3单元 调查研究的主要方法 （151）
第4单元 调研方案的设计与调研报告的撰写 （156）
知识小结 （162）
阅读资料 （162）
模块7 办公室信息工作 （164）
第1单元　秘书与信息工作 （164）
第2单元　信息的收集工作 （169）
第3单元　信息的整理与存储工作 （173）
第4单元　信息的开发与利用工作 （180）
知识小结 （186）
阅读资料 （187）
模块8 沟通与协调工作 （189）
第1单元　沟通的内容 （189）
第2单元　沟通的原则与方法 （194）
第3单元　协调的内容 （199）
第4单元　协调的原则与方法 （204）
知识小结 （209）
阅读资料 （210）
模块9 办公室参谋咨询 （212）
第1单元 办公室参谋咨询的特征 （212）
第2单元 办公室参谋咨询的内容 （216）
第3单元 办公室参谋咨询的原则与方法 （219）
知识小结 （224）
阅读资料 （225）
参考文献 （226）