本书从介绍调解的概念和特征入手，着重分析了人民调解、法院调解和行政调解等主要调解方式的同异，并以人民调解、法院调解和行政调解为分析对象，概括了三者之间的共有原则，特别是各自的独有原则，以使读者更清晰地了解人民调解的特殊性质。本书的核心重点通过对调解人员的实地走访及调解现场实际观摩，总结出在调解准备、调解初始、调解聚集、调解破冰和调解结束各阶段的调解技能和调解策略。