本书主要介绍了与民航英语口语相关的知识，由WakeUp单元和6个项目(16个单元)组成。WakeUp单元包括语音知识及天气、日期等基础的英语表达；项目一至项目五贯穿了民航地面和空中服务岗位的各个服务流程，内容涉及机票预订服务、退票和改签服务、值机服务、行李托运服务、安检服务、候机大厅服务、不正常航班服务、客舱登机服务、客舱服务、行李丢失与损坏服务等，基本涵盖了民航地面和空中服务的主要领域与环节；项目六增设了与民航服务岗位英文面试相关的内容。