本书系统阐述了直播电商运营的理论体系与实践方法，从行业基础认知到实战操作应用，帮助读者全面掌握核心知识与技能。全书共分为八个项目：认识直播电商、直播电商的账号与团队、直播运营方案策划、直播间布置与工具应用、主播打造、直播电商技巧与实施、直播引流与用户增长策略、直播后期运营与管理。本书以“理论 + 案例 + 实训”为核心，融入素养元素，强调直播电商领域的诚信经营准则与社会责任，结合抖音、快手等主流平台的实战案例，配套微课视频、精品在线开放课程、同步练习及其他相关资料，帮助读者强化实践能力。本书可作为高职院校电子商务、跨境电子商务、市场营销、现代物流管理、供应链运营等商贸类相关专业的课程教学用书，也可供直播电商行业的从业者和创业者参考学习。

陈巧玲，中共党员，副教授，厦门大学工程硕士，福建省 “双师型” 高级教师、阿里巴巴高级讲师，电商专业带头人。从教 20 年，深耕高职电商教育，创新教学方法，主持省级精品课程与省市级课题 6 项，发表论文十余篇。指导学生获国、省级大赛奖项，毕业生连续五年就业率超 98%。秉持匠心育人理念，教学与育人成果突出。

项目一?认识直播电商1
任务一?直播电商基础2
一、直播电商的基本概念3
二、直播电商的发展4
三、直播电商的四要素5
任务二?直播平台的分类和特点11
一、直播的分类12
二、直播平台的分类14
三、直播平台的特点15
任务三?直播电商运营风险防范16
一、直播电商运营存在的问题17
二、直播电商运营的潜在风险19
三、直播电商运营法律风险防范23
项目二?直播电商的账号与团队29
任务一?直播电商账号定位与搭建31
一、账号定位32
二、账号搭建37
任务二?直播电商团队的类型39
一、低配版团队40
二、标配版团队41
三、升级版团队41
任务三?组建直播电商团队43
一、主播44
二、助理45
三、运营46
四、场控48
项目三?直播运营方案策划52
任务一?直播方案策划53
一、直播方案的策划要点54
二、直播方案的策划与规划60
三、虚拟直播的策划内容64
四、虚拟直播技术保障与风险应对69
任务二?直播品类规划70
一、直播间的选品及定价方法71
二、直播商品的结构及配置规划76
任务三?直播预热设计81
一、直播预热内容的核心要素82
二、直播预热的渠道86
三、直播预热的方式87
任务四?直播风险预案设计91
一、设备故障处理的预案设计92
二、商品问题处理的预案设计94
三、棘手问题处理的预案设计99
项目四?直播间布置与工具应用107
任务一?配置直播设备108
一、计算机109
二、手机110
三、摄像头110
四、支架112
五、补光灯112
六、其他辅助设备113
任务二?直播场景搭建技巧115
一、直播场地选择116
二、规划场地区域117
任务三?直播场景布置118
一、直播场景的物料陈列120
二、直播间的背景搭建121
三、直播间的灯光布置123
任务四?直播工具应用127
一、第三方数据平台128
二、直播伴侣132
三、巨量百应132
四、直播间互动工具132
任务五?抖音商品橱窗和抖音小店应用138
一、抖音商品橱窗140
二、抖音小店140
项目五?主播打造145
任务一?主播人设打造146
一、主播人设的概念、重要性及构建策略147
二、目标受众分析与人设定位149
三、构建独特的个人品牌故事151
四、设定人设发展路线图153
任务二?主播形象塑造154
一、视觉形象设计基础155
二、着装与妆容风格匹配技巧157
三、身体语言与表情管理160
任务三?主播话术技能训练162
一、掌握高效沟通原则163
二、学习说服技巧与影响技巧167
三、应对问题与处理异议169
四、提升互动性与用户黏性169
任务四?主播带货变现能力提升170
一、商品知识获取与商品特点提炼171
二、销售策略与展示技巧174
三、 促销活动策划与执行178
四、数据分析与效果评估178
项目六?直播电商技巧与实施187
任务一?直播内容策划188
一、直播话术设计189
二、直播间商品讲解要点拆解192
任务二?直播脚本策划技巧196
一、直播脚本策划198
二、直播脚本策划实操202
任务三?直播活动互动技巧207
一、评论互动208
二、点赞与分享互动208
三、福利互动208
任务四?直播营销设计209
一、直播营销设计的步骤210
二、直播营销组合模式211
项目七?直播引流与用户增长策略215
任务一?短视频赋能直播216
一、短视频策划217
二、短视频营销226
三、短视频+直播233
任务二?私域流量赋能直播235
一、私域流量的发展236
二、私域流量的利用238
三、私域流量+直播239
项目八?直播后期运营与管理244
任务一?直播效果评估246
一、直播效果评估认知247
二、直播数据分析248
三、直播效果判断标准253
任务二?直播复盘254
一、直播复盘的概念256
二、直播复盘的内容257
三、直播复盘的流程258
任务三?直播后期服务259
一、订单售后服务260
二、粉丝社群构建与运营261
任务四?直播二次传播263
一、直播二次传播的概念264
二、直播二次传播的作用264
三、直播二次传播的主要方式265
四、直播二次传播的渠道266
五、直播二次传播的策略与技巧267
参考文献272