本书系统地介绍了机场运营管理的各个方面，分为机场基础知识、机场运营、机场管理三个模块。模块１ 为机场基础知识，主要介绍民用航空系统、机场系统、机场容量和航班安排；模块２ 为机场运营，主要介绍机场航站区运营、飞行区运营、出入机场地面交通系统、机场收支结构、民用机场安全管理；模块３ 为机场管理，主要介绍机场管理概述、机场安全管理、机场服务质量管理、机场规划与发展管理。本书内容完善、充实，可作为高等院校和职业院校相关专业学生的教材， 也可供民航业相关工作人员参考。

王珺，副教授，任职于西安航空职业技术学院，民航安全技术管理专业带头人。聚焦机场安全管理、旅客运输等核心模块，熟悉民航局最新规章及行业标准，主持/参与多项机场运营相关课题，发表学术论文十余篇，主编《民航旅客运输》教材。深耕行业实操与教学融合，立足行业发展需求，兼顾理论深度与实践指导性，助力培养复合型机场运营管理人才，推动民航运营管理知识体系迭代与传播。

模块1 机场基础知识
单元1 民用航空系统
1.1 民用航空概述
1.1.2 民用航空的分类
1.2 民用航空系统的构成
1.2.1 政府部门
1.2.2 民航企业
1.2.3 民航机场
单元小结
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单元2 机场系统
2.1 机场的定义与分类
2.1.1 机场的定义与功能
2.1.2 机场的分类
2.2 机场的发展历程
2.2.1 早期机场的形成与特点
2.2.2 航空运输业发展对机场演变的推动
2.2.3 现代机场的发展趋势
2.3 机场飞行区
2.3.1 跑道
2.3.2 滑行道
2.3.3 停机坪
2.3.4 飞行区设施
单元小结
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单元3 机场容量和航班安排
3.1 机场容量及影响因素
3.1.1 机场容量的定义
3.1.2 机场容量的分类
3.1.3 影响机场容量的因素
3.2 机场容量评估
3.2.1 机场容量评估及管理原则
3.2.2 机场容量评估的一般程序
3.2.3 机场容量评估的基本要求
3.3 机场陆侧容量分析评估
3.3.1 机场最大吞吐量
3.3.2 机场候机楼单位时间容量
3.3.3 服务水平
3.3.4 服务量
3.3.5 容量分析区间
3.4 机场空侧容量分析评估
3.4.1 跑道容量
3.4.2 滑行道容量
3.4.3 停机坪容量
3.5 改善机场容量
3.5.1 机场容量和航班延误的关系
3.5.2 增加机场容量的措施
3.6 机场总体规划
3.6.1 机场总体规划的制订步骤
3.6.2 机场总体规划的内容
3.7 机场高峰时间和航班安排
3.7.1 机场高峰时间
3.7.2 机场高峰时间统计指标
3.7.3 影响高峰特性的因素
3.7.4 航班安排
单元小结
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模块2 机场运营
单元4 机场航站区运营
4.1 机场航站区的规划
4.1.1 航站区的规划原则
4.1.2 航站区的位置确定
4.2 航站楼
4.2.1 航站楼的规划设计
4.2.2 航站楼的布局
4.2.3 航站楼旅客流程
4.2.4 航站楼流程的组织原则
4.2.5 航站楼的基本设施
4.3 航站楼机坪
4.3.1 门位数目
4.3.2 飞机驶停方式
4.3.3 机位尺寸
单元小结
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单元5 飞行区运营
5.1 机场道面
5.1.1 机场道面情况的评价
5.1.2 标志
5.2 通信、导航与监视设备
5.2.1 通信设备
5.2.2 导航设备
5.2.3 监视设备
5.3 目视助航设施
5.3.1 助航灯光系统
5.3.2 其他目视助航设施
5.4 地面活动
5.4.1 地面作业的范围
5.4.2 机坪控制
5.4.3 地面服务
5.4.4 车辆运行
5.4.5 人员管理
5.4.6 地面活动引导和管制系统
5.5 机场检查与维护
单元小结
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单元6 出入机场地面交通系统
6.1 出入机场地面交通系统现状
6.2 确定地面交通方式的方法
6.3 出入机场的地面交通方式
6.3.1 小汽车
6.3.2 出租车
6.3.3 包租车
6.3.4 公共汽车
6.3.5 机场班车
6.3.6 火车
6.3.7 城市捷运公交系统
6.3.8 伦敦机场专用捷运系统和专用高速公路
6.3.9 直升机
6.3.10 水运
6.4 机场的停车场
6.5 航站楼车道边
6.6 出入机场地面道路布局
6.7 地面交通的总体规划
单元小结
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单元7 机场收支结构
7.1 机场收入的构成
7.1.1 航空性业务收入
7.1.2 非航空性业务收入
7.2 机场运营成本和机场经济特性
7.2.1 机场运营成本
7.2.2 机场的经济特性
单元小结
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模块3 机场管理
单元8 机场管理概述
8.1 机场管理的概念与内涵
8.1.1 机场管理的概念
8.1.2 机场管理的内涵
8.2 机场管理模式
8.2.1 政府主导型管理模式
8.2.2 企业化运营模式
8.2.3 公私合营模式(PPP模式)
8.2.4 区域化管理模式
单元小结
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单元9 机场安全管理
9.1 安全管理体系(SMS)的构建与实施
9.1.1 安全管理体系的概念
9.1.2 安全管理体系的四大支柱
9.1.3 安全管理体系的实施步骤
9.2 机场安全风险识别与评估
9.2.1 安全风险识别
9.2.2 安全风险评估
9.2.3 风险控制措施
9.3 安全规章制度与培训
9.3.1 安全规章制度的制定与执行
9.3.2 安全培训
9.4 应急救援管理
9.4.1 应急预案制定
9.4.2 应急演练
单元小结
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单元10 机场服务质量管理
10.1 机场服务质量管理概述
10.1.1 服务质量对机场运营的意义
10.1.2 机场服务特殊性分析
10.1.3 服务质量核心要素
10.2 服务质量标准与评价体系
10.2.1 国内外标准对比
10.2.2 关键绩效指标(KPI)
10.3 服务质量管理工具
10.3.1 PDCA循环在机场场景中的应用
10.3.2 鱼骨图分析法
10.3.3 5S现场管理法在候机厅环境管理中的实施
10.4 全流程服务质量控制
10.4.1 关键触点管理
10.4.2 值机与票务服务
10.4.3 安检流程优化
10.4.4 特殊旅客服务标准(老年/残障旅客动线设计)
10.5 信息化服务质量管理
10.5.1 智慧机场技术应用
10.5.2 大数据技术在旅客行为分析中的运用
10.5.3 服务质量监控系统搭建(实时预警机制)
单元小结
自我检测
单元11 机场规划与发展管理
11.1 机场总体规划内容
11.2 机场设施改扩建管理
11.2.1 改扩建动因与挑战
11.2.2 改扩建管理流程
11.3 机场可持续发展策略
单元小结
自我检测