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旅游服务质量管理 
定 价：56 元 丛书名：
9 7 1 8 8 7 5 3 8 0 9 9 8
本书围绕旅游服务全流程岗位能力需求，紧扣“岗课赛证”融合要求编排。涵盖旅游服务质量管理内涵、体系建设、服务流程优化、人员培训、顾客关系管理、创新发展等内容，通过理论与实践结合，培养学生旅游服务质量管理能力，助力其适应行业发展需求。
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