本书围绕服务设计的相关内容，遵循科学的方法论和流程编写，致力于讲解如何运用科学的服务方式来满足用户需求，进而创造卓越的用户体验。全书共分7章，内容包括服务概述、服务设计概述、创新型设计思维与服务设计流程、服务设计基础工具、战略设计、社会创新的机遇与变革、服务设计的未来与挑战。在本书编写过程中，充分考虑了服务的各个环节以及参与者，将它们视为一个有机系统进行整体设计，力求为读者呈现一套完整、系统的服务设计知识体系。