本书系统阐述了现代物流客户关系管理(CRM)的理论框架、方法体系及行业实践，深度融合了人工智能、物联网、区块链、数字孪生等新一代信息技术在物流客户管理中的前沿应用。全书共十章，涵盖现代物流客户关系管理概论、管理系统、管理实施流程、客户细分与价值评估、重点与核心客户管理、客户服务的满意度、客户服务质量管理、客户服务中心建设、配送与保管服务、客户服务技巧等内容。本书强调行业实践与教学实用性，细化行业场景与实操案例，明确实训导向并配套数字化资源。