本教材紧跟时代步伐，深度融合前沿技术与跨境电商专业知识，详细介绍了跨境电商平台的相关操作和运营技巧，紧密围绕卖家的日常操作，系统讲解了跨境电商市场分析、选品、店铺开设、站内外营销推广、数据分析、物流与支付服务、跨境客服、独立站等内容。本教材将AIGC工具深度融入跨境电商工作的各个流程，为读者打造全新的智能化跨境电商学习体验。无论是初涉跨境电商领域的新手，还是希望提升业务能力的资深从业者，抑或相关专业的在校学生，都能从本教材中获取丰富的知识与实用的技能，为自身在跨境电商行业的发展奠定坚实基础。

邓志超，国际商务副教授，高级电子商务师，中国职教学会国际商务教育研究会跨境电商专委会副秘书长，国际标准化组织电子商务交易保障技术委员会(ISO/TC321）注册专家，中国连锁经营协会《零售业直播带货操作指南》主笔专家，中国国际贸易促进委员会团体标准《B2C跨境出口电商运营人员职业能力要求》专家评审会组长，阿里巴巴1+X证书跨境电商B2B数据运营与跨境电商B2C数据运营课程开发专家，字节跳动1+X证书《自媒体运营》广东省师资培训负责人，南京奥派1+X证书《直播电商》课程开发与师资培训负责人，2023全国职业技能大赛直播电商赛项评委，2023年粤港澳大湾区第三届职业技能大赛直播电商赛项评委，多个省市跨境电子商务和直播电商赛项评委

项目1 跨境电商与人工智能 1
任务1.1 初识跨境电商 2
1.1.1 跨境电商概述 2
1.1.2 跨境电商基本流程 5
1.1.3 跨境电商主流平台简介 6
1.1.4 跨境电商工作岗位 7
任务1.2 人工智能认知 7
1.2.1 人工智能概述 7
1.2.2 人工智能构成要素 8
1.2.3 人工智能技术的应用 9
任务1.3 人工智能对跨境电商的影响 11
1.3.1 人工智能对跨境电商平台
的影响 11
1.3.2 人工智能对跨境电商岗位
的影响 12
1.3.3 人工智能对跨境电商行业
的影响 13
项目提升（岗课赛证题目） 14
项目2 跨境电商市场分析 15
任务2.1 宏观市场分析 16
2.1.1 政策因素 16
2.1.2 币种与汇率因素 16
2.1.3 语言因素 17
2.1.4 税收因素 18
2.1.5 物流因素 19
2.1.6 互联网基础建设情况 19
任务2.2 微观市场分析 19
2.2.1 市场需求总量 19
2.2.2 受众偏好 19
2.2.3 竞争情况 20
2.2.4 市场准入情况 21
任务2.3 AI辅助跨境市场分析 22
2.3.1 AI辅助宏观市场分析操作 22
2.3.2 AI辅助微观市场分析操作 23
项目提升（岗课赛证题目） 25
项目3 AI辅助选品 26
任务3.1 站内选品 27
3.1.1 站内选品的逻辑和原则 27
3.1.2 站内选品的方法 29
3.1.3 速卖通生意参谋选品 29
3.1.4 亚马逊智能选品 33
任务3.2 站外选品 36
3.2.1 其他网络平台选品 36
3.2.2 第三方工具智能选品 36
3.2.3 实地考察 38
项目提升（岗课赛证题目） 38
项目4 店铺开设与商品发布 39
任务4.1 AI辅助卖家账户注册 40
4.1.1 AI辅助卖家注册的资料
准备 40
4.1.2 卖家账户注册注意事项 41
任务4.2 用AI工具辅助店铺装修 42
4.2.1 用AI工具制作店铺Logo 42
4.2.2 用AI工具制作店铺
Banner 45
4.2.3 速卖通店铺装修 46
4.2.4 亚马逊店铺装修 48
4.2.5 阿里巴巴国际站店铺装修 53
任务4.3 AI辅助商品发布与优化 54
4.3.1 AI打造爆款商品标题 55
4.3.2 AI智能体撰写商品详情页 59
4.3.3 AI生成商品主图 60
4.3.4 速卖通店铺商品发布与
优化 63
4.3.5 亚马逊店铺商品发布与
优化 65
4.3.6 阿里巴巴国际站店铺商品
发布与优化 69
项目提升（岗课赛证题目） 71
项目5 跨境电商营销推广 72
任务5.1 站内营销推广 73
5.1.1 跨境电商平台活动认知 73
5.1.2 AI辅助站内营销活动分析 83
5.1.3 跨境店铺站内营销推广
设置 86
任务5.2 站外营销推广 91
5.2.1 Facebook广告引流 91
5.2.2 YouTube博主合作推广 91
5.2.3 TikTok营销推广 92
任务5.3 AI辅助营销内容创作 92
5.3.1 利用AI创建跨境电商节日
营销方案 92
5.3.2 利用AI撰写产品推广
文案 95
5.3.3 利用AI编写产品推广视频
脚本 96
5.3.4 利用AI制作产品推广短
视频 98
项目提升（岗课赛证题目） 100
项目6 跨境电商数据分析 101
任务6.1 数据分析的认知 102
6.1.1 数据分析的内涵 102
6.1.2 数据分析的方法 105
6.1.3 大数据分析关键技术 110
任务6.2 跨境电商数据分析的认知 111
6.2.1 跨境电商数据分析目标 111
6.2.2 跨境电商数据分析流程 111
6.2.3 跨境电商数据分析的关键
指标 113
6.2.4 跨境电商数据分析的常规
工具 116
6.2.5 跨境电商数据分析AIGC
工具 117
任务6.3 跨境电商主流平台店铺数据
分析 118
6.3.1 速卖通店铺数据分析 118
6.3.2 亚马逊店铺数据分析 133
6.3.3 阿里巴巴国际站店铺数据
分析 138
6.3.4 AI辅助跨境电商店铺数据
分析操作 149
项目提升（岗课赛证题目） 151
项目7 跨境电商物流与支付 152
任务7.1 跨境电商物流的认知 153
7.1.1 跨境电商物流的定义 153
7.1.2 跨境电商物流的特点 153
7.1.3 AIGC技术在物流供应链
管理中的应用 154
任务7.2 跨境电商物流的类型 156
7.2.1 邮政物流 156
7.2.2 国际商业快递 158
7.2.3 专线物流 162
7.2.4 海外仓 164
任务7.3 主流平台运费模板设置 168
7.3.1 速卖通运费模板设置 168
7.3.2 亚马逊运费模板设置 170
7.3.3 阿里巴巴国际站运费模板
设置 174
任务7.4 跨境电商支付 178
7.4.1 跨境电商支付类型 178
7.4.2 支付宝国际账户设置 181
7.4.3 阿里巴巴全球收款账户
设置 184
项目提升（岗课赛证题目） 187
项目8 跨境电商客户服务与管理 188
任务8.1 跨境电商客服的认知 189
8.1.1 跨境电商客服的工作范畴 189
8.1.2 跨境电商客服的素养要求 190
8.1.3 跨境电商客服的沟通技巧 191
8.1.4 跨境电商客服沟通常规
工具 192
8.1.5 跨境电商客服沟通AI
工具 192
任务8.2 跨境电商客服工作流程 195
8.2.1 跨境电商售前咨询处理 195
8.2.2 跨境电商售中订单处理 197
8.2.3 跨境电商售后评价处理 199
8.2.4 跨境电商客户日常维护 200
8.2.5 AI辅助跨境电商客服操作
流程 202
任务8.3 提升客户满意度与纠纷处理 205
8.3.1 影响客户体验的因素 205
8.3.2 提升客户满意度的技巧 206
8.3.3 速卖通纠纷处理 207






















8.3.4 亚马逊纠纷处理 210
8.3.5 阿里巴巴国际站纠纷处理 211
项目提升（岗课赛证题目） 213
项目9 跨境电商独立站 214
任务9.1 跨境电商独立站建站 215
9.1.1 独立站建站 215
9.1.2 独立站后台设置 218
9.1.3 独立站优化 220
任务9.2 跨境电商独立站运营 221
9.2.1 利用AI工具辅助选品 221
9.2.2 独立站营销推广 223
9.2.3 独立站物流与支付 224
9.2.4 设置独立站客服机器人 230
项目提升（岗课赛证题目） 235
参考文献 236