本书结合互联网及新媒体环境下的消费者购买心理与行为发展变化，深入浅出地对消费者行为学进行了理论讲解和案例分析。本书注重内容的本土化、前沿性和实践性，案例丰富，习题翔实，适合“翻转课堂”的教学形式。 全书共十章，围绕行为影响因素、购买决策过程、购后行为、网购行为等核心主题，全面系统地阐述了消费者行为学的基本理论和实际应用。 本书适合作为高等院校的经济管理类专业的本科生教材，也可以作为理、工、农、医等非经济管理类专业的选修课教材。

周斌 主编。周斌，成都理工大学副教授。先后主编出版《薪酬管理：理论、实务、案例》《消费心理学》等多部教材。承担省部级以上科研项目三项，在CSSCI发表学术论文二十余篇。

第一章　消费者行为学概述１
第一节　消费者行为学的研究对象３
　一、消费者与消费品３
　二、消费者行为１２
第二节　消费者行为学的产生与发展１９
　一、消费者行为学产生与发展的历史条件１９
　二、消费者行为学发展历史简介２２
思考题２３ 第二章　个体因素与消费者行为２５
第一节　个性与消费者行为２７
　一、个性的含义２７
　二、影响消费者行为的个性特点３０
　三、品牌个性３２
第二节　自我概念与消费者行为３７
　一、自我概念的含义与分类３７
　二、自我概念与营销策略３９
第三节　生活方式与消费者行为４３
　一、生活方式的含义４４
　二、生活方式营销４６
　三、ＬＩＩＳ模型４７
思考题４８ 第三章　环境因素与消费者行为５０
第一节　文化环境与消费者行为５２
　一、文化与亚文化的含义５２
　二、文化差异与消费者行为５７
第二节　社会阶层与消费者行为６３
　一、社会阶层概述６３
　二、社会阶层对消费者行为的影响６５
第三节　参照群体与消费者行为７１
　一、参照群体的含义和类型７１
　二、参照群体对消费者行为的影响７５
第四节　情境因素与消费者行为７８
　一、消费情境的含义７９
　二、情境构成７９
　三、情境类型８９
思考题９６ 第四章　产品因素与消费者行为９８
第一节　消费者对产品的要求１００
　一、产品概念与产品价值１００
　二、产品属性与功能需求１０７
第二节　新产品的扩散１１９
　一、新产品的扩散过程１２１
　二、新产品扩散模型１２３
思考题１３６ 第五章　价格因素与消费者行为１３７
第一节　价格的心理功能１３９
　一、衡量商品价值和商品品质的功能１３９
　二、自我意识比拟的功能１４０
　三、刺激和抑制消费需求的功能１４１
第二节　消费者对价格的认识与选择１４２
　一、价格习惯性１４２
　二、价格敏感性１４４
　三、价格感受性１４７
　四、价格倾向性１５３
思考题１５９ 第六章　营销沟通与消费者行为１６０
第一节　营销信息的接触１６２
　一、接触的含义１６３
　二、接触方式１６７
第二节　营销沟通与说服１７２ 一、 传播者１７３__
　二、诉求方式１７７
　三、信息的说服力１８１
　四、信息结构１８２
　五、信息形式１８５
思考题１９１ 第七章　问题认知与信息搜寻１９２
第一节　问题认知１９４
　一、问题认知的含义与类型１９５
　二、问题认知的影响因素１９６
　三、问题认知的激发１９９
第二节　信息搜寻２０３
　一、信息搜寻的分类２０４
　二、影响信息搜寻努力的因素２０７
　三、信息搜寻的范围２０８
　四、ＰＯＭ 模型２０９
思考题２１７ 第八章　方案评价与购买实施２１８
第一节　购买方案的评价２２０
　一、确定评价指标与标准２２０
　二、确定评价指标的相对重要程度２２１
　三、评价备选品牌属性的绩效值２２２
　四、确定品牌选择规则２２５
第二节　购买决定与购买实施２３１
　一、购买意愿２３１
　二、购买决定２３３
　三、购买支付２３６
第三节　感知风险２３８
　一、感知风险的含义与种类２３８
　二、影响感知风险的因素２４０
　三、网购感知风险２４２
思考题２４５ 第九章　购后行为２４７
第一节　商品的使用与处置２４９
　一、商品的安装２４９
　二、商品的使用２５１
　三、配套商品的购买与使用２５６
　四、商品的闲置２５７
　五、商品及包装物的处置２５８
第二节　消费者满意度与品牌忠诚２６０
　一、消费者满意度２６０
　二、品牌忠诚２７３
　三、抱怨行为２８３
思考题２８５ 第十章　消费者的网购行为２８７
第一节　网购行为２８９
　一、网购心理２９１
　二、网购行为过程２９６
第二节　网购行为分析模型３１５
　一、ＡＩＳＡＳ模型３１５
　二、ＳＩＣＡＳ模型３１６
　三、ＳＩＰＳ模型３１８
　四、ＦＩＩＡＳ模型３１９
　五、ＡＡＲＲＲ 模型３２１
　六、ＩＳＭＥＳ模型３２２
　七、ＩＥＲＡＳ模型３２４
思考题３２５ 参考文献３２７ 附录　AI伴学内容及提示词３３１