张宝生、汪燕主编的这本《城市轨道交通概论（运营管理分册）》结合地铁站务员的工作实际，比较系统地阐述了地铁运营的基础知识，对该岗位所需掌握的理论知识和实操技能均作了较为详尽的介绍和说明。全书共六章，包括运营基础知识、地铁车站行车组织、地铁车站客运组织、地铁车站应急处理、地铁车站设备操作和地铁车站票务组织。
　　本书在总体内容和结构上力求有所创新和突破，同时增强了本书的适用性，是一本针对性强、可读性好的基础类教材。
　　本书可作为职业院校轨道交通类专业的教学用书，也可作为轨道交通运营企业的培训教材。

前言
第一章　运营基础知识
　第一节　地铁线路
　第二节　地铁车辆
　第三节　地铁信号与通信设备
　第四节　自动售检票系统
　第五节　导向标志系统
　思考题
第二章　地铁车站行车组织
　第一节　基本概念
　第二节　车站行车工作简介
　第三节　行车组织
　第四节　行车安全
　思考题
第三章　地铁车站客运组织 前言
第一章　运营基础知识
　第一节　地铁线路
　第二节　地铁车辆
　第三节　地铁信号与通信设备
　第四节　自动售检票系统
　第五节　导向标志系统
　思考题
第二章　地铁车站行车组织
　第一节　基本概念
　第二节　车站行车工作简介
　第三节　行车组织
　第四节　行车安全
　思考题
第三章　地铁车站客运组织
　第一节　车站架构及各岗位职责
　第二节　客运组织原则及办法
　第三节　大客流组织办法
　第四节　突发事件时的客流组织办法
　第五节　乘客服务
　思考题
第四章　地铁车站应急处理
　第一节　突发公共事件处理
　第二节　车站突发事件处理
　思考题
第五章　地铁车站设备操作
　第一节　行车设备
　第二节　票务设备
　第三节　消防设备
　思考题
第六章　地铁车站票务组织
　第一节　基本原则
　第二节　票务设备管理
　第三节　车票使用与管理
　第四节　现金使用与管理
　第五节　票务事务处理
　第六节　票务差错与违章管理
　第七节　票务设备常见故障处理
　思考题
附录　名词解释