本书是面向21世纪课程教材，是十一五国家级规划教材。 全书共分为4篇14章，分别是：第一篇基础篇，第一章导游的由来与发展、第二章导游员、第三章导游工作、第四章导游服务质量管理；第二篇实务篇，第五章导游工作程序、第六章旅游者个别要求及问题的处理、第七章事故的预防和处理；第三篇技能篇，第八章导游的组织技能、第九章导游的语言技能、第十章导游的个性化服务、第十一章导游的审美艺术；第四篇常识篇，第十二章旅行服务必备知识、第十三章社交礼仪基本知识、第十四章旅游资源及景点基础知识。 本书适用于高等学校旅游管理专业学生使用，也可供高等职业、中等职业院校教学参考。 为方便教师教学，本书还特别配套了免费赠送教师用的教学课件。具体的索取方式请参见本书倒数第二页：教学支持说明。