本书内容分三个学习单元：旅游意外事件的预防和处理；旅游安全事故的处理；突发自然灾害的应对。

编写说明


前言


学习单元一 旅游意外事件的预防和处理 1


任务一 漏接、空接、错接旅游团的预防和处理 2


活动一 漏接事故的预防和处理 3


活动二 空接事故的预防和处理 6


活动三 错接事故的预防和处理 8


任务二 旅游团人数变更的处理 10


活动一 旅游团人数减少的处理 10


活动二 旅游团人数增加的处理 12


任务三 旅游活动计划和日程变更的处理 15


活动一 旅游活动计划和日程延长的处理 15


活动二 旅游活动计划和日程缩短的处理 17


活动三 旅游团取消一地行程的处理 19


任务四 误机、误车事故的预防和处理 21


任务五 证件、行李、物品遗失的预防和处理 25


活动一 证件遗失的预防和处理 26


活动二 行李遗失的预防和处理 28


活动三 物品遗失的预防和处理 31


任务六 旅游者走失的预防和处理 34


活动一 自由活动时旅游者走失的预防和处理 35


活动二 景点游览时旅游者走失的预防和处理 36


任务七 旅游者伤病的预防和处理 37


活动一 旅游者受伤的预防和处理 38


活动二 旅游者常见病的预防和处理 44


活动三 旅游者食物中毒的预防和处理 48


活动四 旅游者重大疾病的处理 51


任务八 旅游者死亡的处理 53


学习单元二 旅游安全事故的处理 57


任务一 交通事故的预防和处理 58


任务二 治安事故的预防和处理 61


任务三 火灾事故的预防和处理 62


任务四 溺水事故的预防和处理 64


任务五 旅游公共安全事件的预防和处理 65


活动一 旅游者攻击和污蔑言论的处理 65


活动二 旅游者违规、违法行为的处理 66


学习单元三 突发自然灾害的应对 69


任务一 地震的应对 70


任务二 海啸的应对 74


任务三 泥石流的应对 76


任务四 飓风的应对 78


附录 82


附录A 导游服务中突发事件的处理原则 82


附录B 北京市旅游突发事件应急预案 84